O que aconteceu
É inacreditável a decadência desse provedor. A Bitcom Internet já foi uma das melhores empresas da região, mas após a venda da empresa virou uma completa [Editado pelo Reclame Aqui], figurando hoje com folga no TOP 3 dos piores serviços de internet existentes.
A instabilidade da conexão é HORRÍVEL, cai o tempo todo e, quando funciona, não entrega nem uma fração minúscula da velocidade contratada que eu pago todo mês. É [Editado pelo Reclame Aqui] com os consumidores!
Para coroar o desastre, o suporte técnico é uma piada de péssimo gosto. O robô do WhatsApp (0800) fica em um loop infinito rindo da cara do cliente, impedindo qualquer contato humano ou abertura de protocolo. Vocês sabotam o atendimento para os consumidores não poderem reclamar da internet lixo que fornecem.
Quero a minha velocidade contratada restabelecida IMEDIATAMENTE e exijo um contato de um atendente humano real, não de um bot quebrado. Avisando que a reclamação oficial na ANATEL já está sendo protocolada para gerar uma bela de uma multa para essa empresa salafrária aprender a respeitar os consumidores!
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4Interações da reclamação
Bitcom respondeu
05/10/2026 às 12:20
Prezado Cliente,
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados pelas instabilidades relatadas. Com base nas informações fornecidas em sua manifestação, realizamos uma análise detalhada em nosso sistema e identificamos que seu acesso foi normalizado no mesmo dia em que o atendimento foi acionado.
Identificamos também a ocorrência de uma instabilidade momentânea associada a alterações de funcionamento promovidas pela META, o que impactou o funcionamento de algumas políticas/fluxos do canal , ocasionando a inoperância temporária e contribuindo para que o contato no WhatsApp apresentasse comportamento singular, sem direcionamento ao atendimento humano.
Ressaltamos que, apesar do transtorno informado, buscamos restabelecer a normalidade do canal de atendimento e seguiremos verificando internamente os pontos relacionados ao ocorrido para situações como a descrita não se repitam.
Quanto ao seu relato de manipulação do serviço, com quedas constantes e entrega abaixo do contratado , informamos que iremos apurar a situação com prioridade, incluindo análise técnica para identificar a causa das instabilidades e, se aplicável, corrigir fatores eventuais que comprometam a qualidade do acesso.
Aproveitamos a oportunidade para informar que disponibilizamos diversos canais de comunicação. Caso um canal esteja congestionado, recomendamos que você utilize outra alternativa, para que possamos atendê-lo com maior agilidade, facilitando assim o seu atendimento e a geração do protocolo.
Estamos à disposição.
Setor de Relacionamento com o Cliente - Reclame Aqui.
Bitcom.