Resolvido

Minha internet cai e não consigo contato com a empresa

Bitcom

cidade: Caxias do Sul

O que aconteceu

Simplesmente internet cai e não consigo entrar em contato com a empresa pois os bots dos chats do whatsapp e menssenger estao bugados e ficam resetando a conversa ao invez de redirecionar ao atendimento, e o site offline e o telefone nem chama para tentar contato, dai o cliente (no caso EU) fico sem internet e explicação do que está acontecendo pela falta de contato da empresa que não funciona direito

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Bitcom respondeu

    05/10/2026 às 11:47

    Prezado Cliente,

    Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados. Identificamos a ocorrência de uma instabilidade momentânea associada a alterações de funcionamento promovidas pela META, o que impactou o funcionamento de algumas políticas/fluxos do canal, ocasionando a inoperância temporária e contribuindo para que o contato no WhatsApp apresentasse comportamento singular, sem direcionamento ao atendimento humano.

    Ressaltamos que, apesar do transtorno informado, buscamos restabelecer a normalidade do canal de atendimento e seguiremos verificando internamente os pontos relacionados ao ocorrido para situações como a descrita não se repitam.

    Aproveitamos a oportunidade para informar que disponibilizamos diversos canais de comunicação. Caso um canal esteja congestionado, recomendamos que você utilize outra alternativa, para que possamos atendê-lo com maior agilidade, facilitando assim o seu atendimento.

    Estamos à disposição.

    Setor de Relacionamento com o Cliente - Reclame Aqui.

    Bitcom.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    Todos os Canais na data da reclamação estavam offline, sem contar a internet que eu como cliente estava sem também, mas depois de algumas horas mesmo sem contato com a empresa a internet voltou ao normal, espero conseguir contato próxima vez para não ficar na mão