Não resolvido

Meu e-mail cadastrado na conta bitdefender está desativado, mas não consigo atualizar para o e-mail atual e nem falar com atendente humano

Bitdefender

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Sou cliente desde 2017 estou tentando entrar em contato porque meu email de cadastro está desativado. Preciso fazer a atualização para o email atual.

Estou logada na central bitdefender pelo app central, mas o app não tem a opção de acesso ao cadastro para eu mesma atualizar o e-mail. Então preciso ir para o site do bitdefender, porém, por causa da verificação de dois fatores, não consigo acessar o cadastro porque o sistema envia um código para o e-mail anterior que está desativado.

Não consigo falar com um atendente humano do Suporte bitdefender para a atualização do cadastro e também não consigo eu mesma fazer a atualização pelo app da central Bit defender. A pág de suporte só cai em tutoriais ou chat por IA que não sabe resolver o problema.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Bitdefender respondeu

    19/10/2026 às 10:56

    Espero que esteja bem.

    Estou entrando em contato pela equipe responsável pelas soluções Bitdefender Corporativo.

    Para que possamos encaminhar sua solicitação de atualização de e-mail da conta do Bitdefender para uso doméstico para análise, por favor envie os seguintes dados:

    Nome completo

    E-mail de contato

    Assim que recebermos as informações, daremos continuidade ao processo de análise de atualização.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    para quem envio meu nome e email? solicitação meus dados mas responderam no privado e nem informaram para quem enviá-los.