Não recebi o valor total do meu saque em reais, apenas R$ 1.246,00 de R$ 16.249,33

ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL SAQUE EM REAIS NÃO CREDITADO INTEGRALMENTE TICKET N *****

Venho registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação referente a uma solicitação de saque de moeda fiduciária (BRL Real brasileiro), no valor total de R$ 16.249,33.

No momento da solicitação, realizada em 31/10/2026, foi creditado em minha conta bancária apenas o valor de R$ 1.246,00, permanecendo uma diferença de R$ 15.003,33 sem o devido recebimento.

Desde então, entrei em contato diversas vezes com a equipe de atendimento pelo chat, buscando solucionar o problema, porém, apesar das inúmeras tentativas, não obtive uma solução efetiva.

Para comprovar a situação, encaminhei extratos bancários e todos os comprovantes solicitados, demonstrando claramente que o valor total do saque não foi creditado em minha conta.

Entretanto, em 03/11/2026, fui informado de que o saque integral teria sido concluído e creditado em minha conta bancária, informação que não corresponde à realidade dos fatos.

Considero inadmissível que uma operação financeira dessa magnitude seja dada como concluída sem que o valor tenha efetivamente chegado à conta do titular, especialmente após o envio de toda a documentação comprobatória.

Diante disso, solicito:

1. A apresentação do comprovante bancário efetivo da transferência do valor restante de R$ 15.003,33, contendo identificação da instituição de destino, data, horário e código de rastreamento da transação (End-to-End ID, se aplicável).

2. A realização de uma investigação junto ao departamento financeiro responsável pelo processamento dos saques.

3. A regularização imediata da operação, com o crédito do valor pendente em minha conta bancária.

4. Um posicionamento formal e conclusivo sobre o ocorrido.

Ressalto que não reconheço a operação como integralmente concluída, uma vez que recebi apenas R$ 1.246,00 dos R$ 16.249,33 solicitados.

Não aceito simplesmente uma resposta informando que o saque foi concluído sem a apresentação de uma comprovação bancária válida e sem que o dinheiro esteja efetivamente disponível em minha conta.

Caso não haja uma solução concreta e imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e às autoridades competentes, além de avaliar as medidas judiciais necessárias para recuperar o valor retido.

Aguardo uma solução urgente.

Número do ticket: *****