O que aconteceu
empresa me cobrou mais de 6mil reais no cartão de crédito automaticamente
sendo que não utilizo a ferramenta, tinha feito uma compra com eles a 1 ano atrás mas não usei
o sistema não tem link para cancelamento. no site não tem opção de ouvidoria acessível. você vai em contato e so tem contato em ingles.
preciso do estorno desse valor cobrado indevido, senão vou procurar os meios legais
não recomendo essa empresa para ninguém
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4Interações da reclamação
Bitrix24 respondeu
02/11/2026 às 10:30
Olá!
As assinaturas comerciais do Bitrix24 possuem a opção de renovação automática, ativada por padrão no momento da contratação. Essa funcionalidade permite manter o acesso à plataforma sem interrupções ao final de cada período contratado.
A renovação automática pode ser desativada diretamente no seu portal Bitrix24, em Assinatura > Histórico de compras > Cancelar assinatura.
Para mais informações, consulte nosso artigo: https://helpdesk.bitrix24.com.br/open/17958822/
Quanto à solicitação de reembolso, recomendamos entrar em contato com nossa equipe de suporte pelo portal Bitrix24, para que a cobrança seja analisada individualmente.
Seguimos à disposição!
Consumidor respondeu
02/11/2026 às 10:53
Renovação é automatica sim, mas escondida dentro da plataforma, nao é de facil acesso
Alem disso, nao encontrei atendimento em portugues no site da empresa, nem atendimento humano
Como referência, o art. 4, inciso V, do Decreto n 7.962/2013 prevê atendimento eletrônico adequado e eficaz para demandas de cancelamento nas relações de consumo.