Atraso de mais de duas semanas na entrega do pedido *****, sem solução.
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 17:06
ID: 254198397
Título: Atraso de mais de duas semanas na entrega - Pedido ***** - Sem solução até agora
Comprei no site da KaBuM, em 19/06/2026, o produto Switch Jetstream 10/100/1000Mbps, Gigabit PoE+, 48 Portas, 4 Slots SFP+ - modelo 10GETL-SG3452XP, pedido n *****.
A data de entrega prevista era 03/07/2026. Estamos em 17/07/2026 e o produto ainda NÃO foi entregue, um atraso de mais de duas semanas em relação ao prazo informado no momento da compra.
A transportadora responsável, Bits Bytes, terceirizou a entrega para a Jadlog. Já liguei várias vezes tanto para a KaBuM quanto para a transportadora para entender o rastreamento, e até agora ninguém me deu uma resposta concreta sobre onde está a mercadoria ou quando será entregue.
Já tentei resolver por telefone diversas vezes, sem sucesso, por isso estou recorrendo a esse canal.
Solicito:
1. Entrega imediata do produto, já que o prazo contratado foi extrapolado significativamente;
2. Posição clara sobre onde está a mercadoria
Dados do pedido:
Pedido: *****
Data da compra: 19/06/2026
Entrega prevista: 03/07/2026
Transportadora: Bits Bytes (terceirizada para Jadlog)
Aguardo retorno urgente com uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 08:27
Olá!
Lamentamos pelo atraso na entrega do seu pedido e pelos transtornos ocasionados.
O atraso ocorreu em razão de intercorrências operacionais internas na Jadlog durante o transporte da mercadoria, o que impactou o prazo inicialmente previsto para a entrega. Conforme previsto nas políticas de frete, durante o transporte podem ocorrer eventualidades que afetem o prazo de entrega.
Desde o início da ocorrência, acompanhamos o caso junto à transportadora e prestamos todos os esclarecimentos disponíveis por meio dos canais de atendimento, com base nas informações repassadas pela própria transportadora.
Verificamos que a mercadoria foi entregue com sucesso, concluindo o atendimento da sua solicitação.
Reforçamos que seguimos trabalhando em conjunto com a transportadora para minimizar a ocorrência de situações como essa e aprimorar a experiência de nossos clientes.
Permanecemos à disposição em caso de dúvidas.
Atenciosamente,
Nathaly | Bits & Bytes