Atraso na entrega da mesa digitalizadora, falta de informações e dificuldades no cancelamento da compra na Magalu.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/02/2026 às 10:30
ID: 241842363
No dia 3/2 fiz uma compra no site da Magalu. Uma mesa digitalizadora, com previsão de entrega dia 13/2. Preciso para trabalhar.
No dia 19 ainda não havia chegado e entrei em contato com o vendedor, que disse que iria verificar. No dia 20 responderam que estavam sem contato com a transportadora, e fizeram um novo envio. Pedi o rastreio e disseram que em 24h enviariam.
Dia 23 Pedi o rastreio novamente e disseram que ainda não havia sido postado. Dia 24 a mesma desculpa, que ainda não havia sido despachado.
Dia 26, depois de esperar muito, solicitei o cancelamento da compra e estorno do valor.
Hoje, 27, ao invés do cancelamento, me enviaram uma mensagem com o código de rastreio. Quando cliquei, vi que era MESMO código do envio do dia 3/2, que nunca chegou.
Cansei de ser enrolada. Quero o cancelamento imediato e devolução do valor.
Fujam dessa loja!!
Pedido *****
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 10:53
Bom dia Silvia,
Entendemos completamente sua frustração, principalmente considerando que se trata de um item essencial para o seu trabalho.
Após nova verificação interna, informamos que já realizamos a barragem da mercadoria junto à transportadora, para impedir qualquer nova tentativa de entrega. Além disso, já solicitamos formalmente ao canal Magazine Luiza a abertura do processo de cancelamento e reembolso do pedido n *****.
O envio do código de rastreio ocorreu automaticamente pelo sistema do canal, porém reforçamos que não haverá nova entrega, pois o pedido está em tratativa de cancelamento.
Agora o reembolso seguirá conforme as regras e prazos do próprio canal de compra. Orientamos que acompanhe também pelo aplicativo ou site da Magazine Luiza, onde a atualização será disponibilizada assim que finalizada.
Lamentamos muito pelo transtorno causado e permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Mariana| Bits & Bytes
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 11:04
Péssima experiência. Fui enganada durante todo o atendimento, mentiram várias vezes e em nenhum momento recebi um pedido de desculpas. Aqui no Raclame Aqui aparecem cheios de gentileza, mas não se enganem, só resolveram porque cheguei até aqui .
Fujam dessa loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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