Cliente solicita cancelamento e reembolso após atraso na entrega e mau atendimento, com recusa do produto.
Não respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
22/07/2026 às 11:03
ID: 254442937
Fiz uma compra no dia 29/06 que constava que o prazo de entrega seria até o dia 03/07. Como eu precisava da peça até o dia 04/07, fiz a compra. Como estava demorando o envio, entrei em contato com a loja pela Instagram e e-mail e não me responderam. Depois no dia 02/07 a loja responde e diz que foi enviado. Como eu sabia que não ia chegar até o dia 04 pedi para cancelar e ela super mal educada disse que não podia fazer nada, que já foi enviado e que eu deviria esperar a encomenda chegar e recusar a entrega, porém sem me dizer quando ia chegar a encomenda. Tentei inúmeras vezes contato pelo Instagram e eles simplesmente pararam de responder. O pedido chegou no dia 12/06, fiz a recusa e falei com a loja que o pedido estava voltando para o remetente, eles não me responderam e depois disse que só ia devolver o valor quando a encomenda estivesse nas mãos dela. Até agora dia 21/07 a encomenda está em devolução ao remetente mas não se move desde o dia 17/07 e a loja simplesmente não responde e não nenhum suporte ao cliente!
Gostaria de saber até quando tenho que esperar, pq a compra ainda está no meu cartão e já foi paga sendo que a encomenda não está comigo! De acordo com o código do consumidor, se eu recusar a entrega, o cliente tem o direito de receber o reembolso imediatamente! Sem a necessidade de esperar o item voltar nas mãos do vendedor, já que a loja se quer dá um prazo!
Vocês precisam imediatamente banir essa loja do site de vocês, pq várias pessoas me procuraram no Instagram informando que está passando pelo mesmo. Já reuni as informações para ir ao PROCON!