Entrega para vizinho sem autorização e fora do horário comercial

Olá Aparecida, tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado pelo horário e forma da entrega. Concordamos plenamente com a senhora: o procedimento padrão e correto é a entrega em horário comercial e, prioritariamente, em mãos.

Gostaríamos de esclarecer que a logística é realizada por uma empresa parceira e, devido à altíssima demanda desta semana que antecede o Natal, as transportadoras estão operando em turnos estendidos (inclusive à noite) para tentar garantir que nenhum presente fique para trás. Acreditamos que a intenção do entregador, embora tenha falhado no procedimento ao entregar para o vizinho tão tarde, foi tentar assegurar que os vestidos da sua neta chegassem antes da data comemorativa.

De toda forma, isso não justifica o incômodo gerado. Já abrimos um chamado interno para notificar a transportadora J&T sobre a conduta deste motorista, pois prezamos muito pela segurança e conforto dos nossos clientes.

A senhora conseguiu recolher o pacote com o vizinho e conferir se está tudo certo com as peças? Caso tenha qualquer dificuldade, por favor, nos avise pelo nosso canal de comunicação oficial através do Whatsapp.

Atenciosamente,

Equipe Bituah Moda Infantil.