Cobrança indevida após cancelamento de contrato por e-mail
Resolvido
Fortaleza - CE
10/08/2026 às 13:43
ID: 256063301
Cancelei o contrato dia 01/07/2026, via e-mail. paguei a fatura vencimento em julho . Recebi fatura vencimento 01/08/2026.
Já reclamei 3 vezes via e-mail da empresa e eles continuam mandando mensagem de cobrança.
Solange Castro
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 08:54
Bom dia, sobre o reclame aqui da cobrança lá, segue o retorno.
Olá, Solange! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno. A solicitação de cancelamento foi recebida conforme solicitado, porém, devido ao processo interno de formalização do distrato, a conclusão acabou levando mais tempo do que o esperado, ocasionando a cobrança mencionada, mas conforme já lhe passado foi cancelado tal boleto.
A situação já foi regularizada e não há mais pendências relacionadas ao contrato.
Lamentamos os transtornos causados e agradecemos pela compreensão e por nos sinalizar a situação.
Atenciosamente,
Equipe BITZ
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 14:57
De fato a tramitacao de cancelamento demorou mais que o esperado, porem assim que a empresa soube do fato, entrou em contato imediatamente e resolveu o problema. O sistema da BITZ SOFTWARES eh excelente. So cancelei o contrato por motivos alheios a minha vontade. Recomendo a empresa e seus produtos e seus funcionarios. Obrigada,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10