Em réplica

Cliente exige informações claras sobre investimentos com inadimplência e status de cobrança judicial/extrajudicial.

Biva

cidade: Osasco

O que aconteceu

Boa tarde.

Antes de mais nada, não estou buscando frases prontas, estou buscando RESPOSTAS CLARAS!

O que houve com o site de acompanhamento? Saiu do ar? Onde consulto as informações?

Fiz alguns investimentos através da plataforma BIVA entre os anos de 2017 e 2018 e em TODOS eles tive problemas com inadimplência. Entendo os riscos da operação, MAS deveriam ser bem reduzido com a análise minuciosa de crédito que vocês eram responsáveis por fazer e não me parece terem tido sucesso, pois repito, TODOS os portfólios ocorreram problemas.

Aldebaran:

Execução judicial? Em qual status? Qual previsibilidade? O cliente investidor clama por informações. Escrever Execução judicial não elucida NADA.

Cetus:

Por qual motivo ainda estamos em cobrança extrajudicial para estes casos do portifólio Cetus? Já não deveria ter evoluído para cobrança judicial?

Estas informações vocês devem prestar ao cliente investidor e NÃO prestam, NÃO informam nada.

Suprigames:

Este é o pior caso, NADA acontece, estamos falando de anos de espera e o cliente investidor não tem nenhuma notícia. Em que pé esta?

Note, que NÃO existe transparência nenhuma. Informar status desta forma, é quase como se não informasse NADA.

Estou pedindo por informações faz muito tempo e NADA muda, absolutamente, NADA.

NÃO me venha com resposta padrão, NÃO retorne com regulamento de investimento, NÃO responda com textos que NADA elucidam o caso.

O que estou pedindo aqui é o mínimo de previsibilidade, dos casos que estão em execução, em que fase estamos? Não estou pedindo nada que impacte em questões de segurança. Sobre execução extrajudicial, é de se assustar, pois não consigo acreditar que exista uma negociação extra judicial que demore tantos anos e não evolua para a execução judicial. Por qual motivo não entraram ainda com a execução judicial dos mesmos? Desistiram desta cobrança?

Cada caso é um caso e precisa ser elucidado, o que vocês fornecem no portal é muito pouco, quase nada.

Obrigado.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Biva respondeu

    14/09/2026 às 16:46

    Prezado, cliente.

    Recebemos a sua solicitação e encaminhamos a resposta para o seu e-mail de cadastro, em caso de dúvidas, permanecemos à sua disposição nos contatos abaixo:

    Chat no aplicativo PagBank - 7h às 22h (2 a 6)

    Sábado 8h às 20h e domingo das 10h às 16h

    SAC: 6h às 23h40

    4003 1775 (Capitais e Regiões Metropolitanas)

    0800 728 2174 (Outras localidades)

    Se preferir, acesse a nossa FAC com as perguntas mais frequentes:

    https://pagseguro.uol.com.br/atendimento/perguntas_frequentes.jhtml

    Atenciosamente,

    Equipe Reclame Aqui - BIVA

  2. Consumidor respondeu

    14/09/2026 às 18:12

    Inf*****mente a resposta dada por e-mail não faz o menor sentido com a pergunta. O que estou apontando é que fiz aportes/investimentos através da plataforma BIVA que deveria zelar e cuidar para os valores retornassem para os investidores. Acontece que não foram capazes de selecionar empresas boas pagadoras e os investidores ficaram no prejuízo. Dito isso, meus questionamentos são simples, como estão os processos para recuperação destes investimentos? Onde posso ver o andamento disso? Retiraram o site BIVA do ar, onde poderei ao menos acompanhar as informações dos investimentos?

    Obrigado.