Cliente relata falta de contato e indisponibilidade do site da BIVA

Em réplica

São Paulo - SP

21/07/2026 às 16:14

ID: 254480847

Tenho investimentos realizados junto à BIVA desde 2017, porém desde 2024 não tenho respostas de minhas consultas sobre meus investimentos. Hoje identifiquei que o site está fora do ar e tampouco consigo contato via e-mail ou até mesmo pelo PagBank que fez a aquisição da BIVA.

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Resposta da empresa

22/07/2026 às 16:36

Prezado, cliente.

Recebemos a sua solicitação e encaminhamos a resposta para o seu e-mail de cadastro, em caso de dúvidas, permanecemos à sua disposição nos contatos abaixo:

Chat no aplicativo PagBank - 7h às 22h (2 a 6)
Sábado 8h às 20h e domingo das 10h às 16h

SAC: 6h às 23h40
4003 1775 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 728 2174 (Outras localidades)

Se preferir, acesse a nossa FAC com as perguntas mais frequentes:
https://pagseguro.uol.com.br/atendimento/perguntas_frequentes.jhtml

Atenciosamente,

Equipe Reclame Aqui - BIVA

Réplica do consumidor

23/07/2026 às 14:05

Sigo sem acesso aos meus investimentos. O site continua fora do ar. Também não recebi resposta ao meu e-mail sobre as informações solicitadas de meus investimentos. Ao tentar contato via Pagbank, informaram que eu não sou cliente e que não teriam como me responder já que eles não tem conhecimento sobre os investimentos da Biva.

Réplica da empresa

23/07/2026 às 17:13

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