Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente após compra online
Respondida
Porto Alegre - RS
19/02/2026 às 10:04
ID: 241058175
Compra realizada dia 11/02 via SEDEX, com prazo de entrega de 7 dia úteis. Hoje, dia 19/02 pedido ainda consta em separação desde que o pgto foi processado, no mesmo dia da compra. Sem retorno no canal de atendimento pois simplesmente não respondem as mensagens. Caso não consigam me informar uma previsão, quero solicitar o cancelemento e devolução do valor. Esta loja é [Editado pelo Reclame Aqui]? Qual motivo da ausencia de retorno ao cliente?
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 10:38
Oii Daiana !
A gente entende sua preocupação, viu? E pedimos desculpa por não ter conseguido te responder antes.
Seu pedido foi feito dia 11/02 via Sedex, mas por causa do Carnaval nossos fornecedores não enviaram as mercadorias pra sede da Bixo nesses dias, e isso acabou atrasando a separação.
Mas já estamos voltando com tudo Até terça-feira seu pedido já estará saindo daqui.
Fica tranquila, tá? Não é [Editado pelo Reclame Aqui] Somos uma loja ativa e estamos aqui pra te atender e resolver tudo da melhor forma. Vamos acompanhar seu pedido até ele chegar em você
Qualquer coisa é só chamar a gente!