Atraso na entrega e falta de suporte após compra com cupom de troca
Resolvido
Barueri - SP
08/03/2026 às 21:49
ID: 242675833
Tinha comprado dois vestidos dessa marca próximo ao Natal, mas um deles não serviu. Solicitei troca, enviei o vestido e recebi um cupom de desconto no valor, para uma nova compra.
Dia 26/02 resolvi usar o cupom e comprei um novo vestido no site, com prazo de entrega de 6 dias úteis, prazo que venceu na quinta dia 05/03.
Tentei contato pelo WhatsApp do site, mas a mensagem nem chega. Se ligar, não completa. Tentei então contato pelo Instagram da marca e eles ignoram completamente.
Gostaria de informações sobre a compra e envio do meu vestido, pelo menos para recuperar o dinheiro que já foi gasto.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 12:02
Oi! Tudo bem?
Verificamos aqui e seu pedido já foi separado, embalado e já saiu da loja. Agora ele está apenas aguardando a coleta da transportadora, que acontece hoje a partir das 16h.
Pedimos desculpas pela demora no retorno. Tivemos um acúmulo de atendimentos nos últimos dias, por isso algumas mensagens acabaram demorando um pouco mais para serem respondidas.
Mas pode ficar tranquila que seu pedido já está em processo de envio e vai seguir normalmente para entrega.
Qualquer dúvida seguimos à disposição para te ajudar
Consideração final do consumidor
14/03/2026 às 10:43
Assim que verificaram a reclamação aqui eles enviaram o produto. Chegou sem mais problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7