Dificuldade na devolução de produto e falta de suporte após atraso na entrega.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
06/02/2026 às 11:02
ID: 239961241
Começando: o pedido atrasou pra chegar no prazo estipulado. Até aí tudo bem, mas quando o pedido chegou eu não gostei de uma das peças e tô precisando devolver o produto, mas pelo link disponível no site não consigo fazer a devolução porque falam que meu pedido ainda não foi entregue.
Tento atendimento pelos canais disponíveis e não respondem em lugar NENHUM.
Gostaria de resolver.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 11:25
Olá, Tha . Tudo bem?
Sentimos muito pelo atraso na entrega do seu pedido. Sabemos como essa espera pode ser desconfortável, mas ficamos felizes que ele já tenha sido entregue.
Sobre o status não constar como entregue no site, estamos com uma instabilidade na plataforma de entregas, que não está atualizando corretamente as informações no nosso sistema. Por isso, a solicitação de troca/devolução acaba não sendo liberada automaticamente.
Em relação ao atendimento, tivemos um volume maior de mensagens nos últimos dias e os retornos estão sendo realizados por ordem de chegada, o que pode ter causado a demora.
De qualquer forma, ficamos felizes em já ter conseguido falar com você e resolver a situação. Seguimos sempre à disposição para o que precisar
Atenciosamente,
Equipe Bixo Grillo
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 09:51
Atendimento muito ruim, só consegui falar depois de fazer a reclamação por aqui e mesmo assim só devolveram o meu dinheiro DEPOIS DO PRAZO estipulado, e mesmo assim com muitas cobranças da minha parte. Tive que ficar em cima.
Canseira total, deveriam dar uma atenção maior ao atendimento ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
08/05/2026 às 10:10
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para identificarmos pontos que precisam melhorar no nosso atendimento e processos internos.
Esperamos que, futuramente, possamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva para você.