Minha compra não chegou e a loja não me dá posição

Oii Cleia, no dia 16/09 na quarta-feira a gente conversou no atendimento via whatsapp com você informando que o atraso da sua compra foi por conta dessa paralização que o correio está sofrendo, abrimos todos os chamados possíveis quanto ao seu pedido e a reclamação no correio mas infelizmente nesse caso precisamos aguardar as próximas atualizações do seu rastreio. Como foi dito pra você anteriormente, o pacote vai chegar mas infelizmente com esse atraso do correio. Nosso atendimento é de segunda-feira à sexta-feira das 9:00 as 18:00, você mandou mensagem no sábado dia 19/09 pra gente novamente com a reclamação do atraso e não foi atendida por esse motivo, mas hoje cedo, segunda-feira 21/09 eu respondi suas mesagens quanto a reclamação.

"Entendo de verdade a sua chateação com a demora e sinto muito por todo esse transtorno. Como te expliquei anteriormente, o atraso aconteceu durante o transporte e, infelizmente, nesse momento o pedido já está em posse dos Correios, então não conseguimos simplesmente cancelar a entrega enquanto o pacote ainda está a caminho.

Quero deixar claro que não estamos nos recusando a cancelar o seu pedido, tá? O que precisamos seguir é o procedimento correto: primeiro o produto precisa retornar para nós. Você pode recusar o recebimento quando a encomenda chegar, fazendo com que ela seja devolvida para a Bixo Grillo, ou, caso receba, podemos orientar o processo de devolução.

Assim que o produto estiver novamente em nossas mãos, daremos andamento ao cancelamento e ao reembolso conforme o procedimento da loja.

Eu sei que não é a solução mais rápida que você gostaria, e sinto muito mesmo por isso. Se dependesse apenas de nós, resolveríamos imediatamente, mas como a encomenda já está em transporte, precisamos aguardar esse retorno para conseguir finalizar o cancelamento. "