Retenção indevida de recebíveis de cartão de crédito pela BIZ

Olá, tudo bem?

Agradecemos o seu contato. Valorizamos a sua manifestação e reforçamos o nosso compromisso em garantir total transparência, clareza e agilidade na resolução da sua solicitação.

Em análise ao seu relato, gostaríamos de informar que realizamos uma consulta detalhada em nossa base de dados e identificamos que o seu caso já se encontra em análise técnica interna.

Status da tratativa e próximos passos:

Esclarecemos que foi aberto um chamado interno prioritário (via APIIMF) junto à nossa área responsável, que no momento aguarda o retorno da credenciadora parceira para a verificação e rastreio dos valores não identificados em nosso sistema.

Assim que a credenciadora nos enviar a confirmação sobre o repasse desses valores, o nosso time de relacionamento entrará em contato para atualizar você sobre a conclusão do procedimento.

Para acompanhar o status das suas solicitações, solicitamos a gentileza de acessar o nosso aplicativo oficial.

Caso você tenha alguma dúvida ou precise de suporte adicional durante esse período, saiba que o nosso time permanece à sua inteira disposição através dos canais oficiais de atendimento:

E-mail: [email protected]

WhatsApp/Telefone: (11) 5330-0244

Chat: www.geru.com.br

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira (dias úteis), das 9h às 18h.

Conte sempre conosco!

Atenciosamente,

Equipe Geru

Uma marca da Open Co.

Prezados boa tarde, informo que os valores direcionados na sexta e segunda-feira que excederam o valor do nosso contrato foram devolvidos, porém os valores questionados nesta reclamação não foram devolvidos e tampouco tivemos uma resposta conclusiva do atendimento via whatsapp da BIZ. O atendente somente respondeu de forma direta que receberíamos os valores excedidos, porém não exemplificou quais e, agora, apos o recebimento do PIX de estorno, identificamos que foi apenas os valores de segunda-feira que excediam o valor da parcela em contrato. Diante do cenário, reitero e solicito um posicionamento claro da BIZ.
Valores direcionados:

- R$ 186,45 26/08 às 17h12

transação

*****



- R$ 2.996,86 26/08 às 17h12

transação

*****



O valor em aberto que deve ser devolvido pela BIZ é R$3183,31enviado em 26/08/2026.



Solicito com urgencia

1. Liberação imediata de todos os valores indevidamente retidos;

2. Apresentação de um demonstrativo detalhado de todas as retenções realizadas, contendo datas, valores e respectivas justificativas;

3. Explicação formal sobre qual fundamento contratual ou financeiro está sendo utilizado para essas retenções;

4. Cessação definitiva das retenções indevidas nos próximos repasses;

5. Regularização do fluxo de pagamentos da minha empresa;

6. Apuração dos prejuízos ocasionados pelas retenções recorrentes.



A situação será direcionada ao nosso jurídico, caso não haja retorno conclusivo e, se necessário, levaremos também a policia.



Att

Prezados, solicitamos com urgência um posicionamento e resolução da situação. O direcionamento dos valores foram feitos há mais de 2 semanas e até agora não houve um ressarcimento ou justificativa sobre a situação.