O que aconteceu
Prezados,
Utilizamos os serviços da Bizneo para controle de ponto na empresa onde atuo, e embora nosso vínculo contratual tenha sido encerrado, confiávamos que, em caso de necessidade, teríamos o suporte necessário para acesso ao histórico dos registros.
Entretanto, após a abertura de um chamado há mais de uma semana, com encaminhamento para a CCM conforme informado pelo suporte, até o momento não obtivemos qualquer retorno efetivo. Tal descaso tem gerado sérios prejuízos à nossa empresa, especialmente em função de um processo judicial que requer o acesso imediato aos apontamentos de um colaborador.
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a forma como a situação está sendo conduzida. A ausência de comprometimento da Bizneo com um assunto de tamanha importância revela uma postura incompatível com a responsabilidade que se espera de uma empresa fornecedora de soluções de RH.
Reforço a urgência na resolução do caso e solicito que o envio do histórico de pontos seja feito imediatamente, sob pena de responsabilização formal pelos danos causados à nossa empresa em decorrência da omissão até aqui apresentada.
Aguardo um parecer com a máxima brevidade.
Interações da reclamação
BIZNEO SOLUTIONS DO BRASIL respondeu
30/07/2025 às 11:37
Olá Yara,
Primeiramente, pedimos desculpas sinceras pela experiência negativa relatada. Entendemos plenamente a importância do acesso aos dados de ponto, especialmente em contextos sensíveis como o que foi descrito.
De fato, houve um atraso na tratativa do seu chamado, o que não condiz com o padrão de qualidade que buscamos oferecer. Assim que tomamos ciência da situação, nossa equipe atuou junto à área responsável, e o histórico de registros solicitados foi devidamente enviado, conforme confirmado em 17/07/*******.
Agradecemos por trazer essa situação, pois seu relato nos ajuda a identificar pontos de melhoria em nossos processos, especialmente no suporte pós-contrato.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário e reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a melhoria contínua da experiência de nossos clientes e ex-clientes.
Atenciosamente,
Equipe Bizneo HR
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento7Deixaram a desejar no pós, mas foi resolvido.