GROSSERIA E PESSIMO ATENDIMENTO

Senhora Vanessa,

Gostaríamos que fosse mais transparente com o que realmente aconteceu, afirmamos que algumas informações registradas aqui não procedem.

Primeiramente, no momento da visita o nosso profissional marceneiro no local em reforma verificaram juntos as medições com a sua irmã e você presencialmente no local, onde seria colocado os armários colmeias onde vocês iriam fazer uma escada reta por empresa terceirizada e foi conversado sobre e concordado com o projeto e medidas realizadas no local por vocês, portando os móveis só poderiam ser fabricados após a sua aprovação como cliente assim efetuou o valor inicial acordado por cartão de débito em nossa máquina stone, como você mesma informou a entrega foi realizada antes do prazo acordado!!! assim chegando no local nossa equipe identificou que foi feito uma mudança no lugar onde os móveis iriam ficar, ficou muito difícil colocar os móveis no lugar, então nosso marceneiro responsável conversou por telefone com a sua irmã e se prontificou imediatamente a resolver para você e sua sócia sem custos e se disponibilizou a voltar no dia seguinte e fazer os ajustes necessários nos móveis, para assim se adequar na sua loja uma vez que você mudou o projeto sem nos avisar por antecedência, gerou se custos para nossa empresa, compramos todo o material mdf, fabricamos os móveis e fomos realizar entrega mediante pagamento de frete com caminhão terceirizado e a equipe, em nenhum momento nos negamos em ajudar até que os móveis já estavam entregues no local e você se recusou a efetuar o pagamento do valor restante como combinado!

Então como solicitado por você o cancelamento da compra dos móveis e autorizou a retirada dos mesmo no local mesmo assim ainda insistimos em ajudar voltar no local fazer ajustes para não atrapalhar sua inauguração mas você não aceitou! E imediatamente nossa empresa por ser honesta com todos nossos clientes a 12 anos fizemos o reembolso do valor parcial pago por você para fabricar os móveis e o valor da visita totalizando R$*******,00 por pix na data 17/01/******* conforme comprovante. Enviado no seu WhatsApp.

Você tem todo direito de fazer uma reclamação desde que seja baseada em fatos reais, o que não é o caso dessa.

Somos uma empresa idônea, mesmo que tivemos custos com material, mão de obra, funcionários, transporte e pedágio jamais nos negaríamos a devolver o seu dinheiro.

Estamos sempre buscando a satisfação de todos nossos clientes. Fique a vontade para conferir todos os feedbacks no nosso Instagram de clientes honestos super satisfeitos com nosso trabalho!

Cordialmente,

Bianca Oliveira
Representante da empresa BJ de Oliveira móveis planejados.

NÃO VOU DISCUTIR MESMO PQ NAO INAUGUREI MINHA LOJA, COM CERTEZA O MAIOR PREJUIZO FOI MEU, POIS PERDI MEU TEMPO! O TRATAMENTO COM O CLIENTE É PESSIMO, DE NADA ADIANTA INVESTIR EM MKT SE O ATENDIMENTO AO CLENTE É PESSIMO. SÓ PARA REGISTRAR, QUEM TOMOU A INICIATIVA DE RETIRAR OS MOVIES DE VOLTA FOI DE VCS E ASSIM CONCORDEI. POIS A TODO MOMENTO MINHA SOCIA TENTOU RESOLVER. E NÃO IRIA PAGAR O RESTANTE SE OS MOVEIS NAO ESTAVAM MONTADOS. ENFIM BOA SORTE P VCS E PARA QUEM PAGAR PARA SER MAL TRATADO.

Boa tarde, na data 22/01/******* a sra Tamy irmã da senhora Vanessa entrou em contato conosco via WhatsApp pedindo a reentrega dos móveis, dizendo que gostaria de negociar os móveis que foram entregues montados no local e devolvido por ela no dia 17/01/*******, pedindo para que nós ajustassem a parte da colmeia que seria necessário para encaixar no local, e nos enviou a foto do desenho feito pelo nosso marceneiro no dia da visita com alteração no modelo e medida feito por ela, assim portanto a informação de que ela alterou o projeto no local após a fabricacao dos móveis e entrega se confirmam.

mesmo diante de todo prejuízo que nossa empresa teve em comprar mdf fabricar os móveis, entregar trazer de voltar e pagamos o frete do nosso bolso para o motorista do caminhão devolvemos o valor da visita para sr Vanessa por pix junto com o valor sinal dos móveis ficando com todos os custos, nós colocamos a disposição em ajudar mais uma vez as clientes Sra Thamy e Sra Vanessa

a sr Tamy irmã da Vanessa informamos a ela que para efetuar a compra novamente dos móveis que já estavam prontos seria necessário pagar os móveis e o valor do frete R$*******,00 que foi pago por nossa empresa e mais a visita R$*******,00 do marceneiro mais frete da reentrega novamente R$*******,00 porque seria necessário um caminhão e equipe carregar e descarregar no local os móveis novamente, a mesma não concordou em pagar o frete da reentrega e nos nos colocamos a disposição em arrumar as medidas do móvel para ela sem custos!!! assim ajudando a resolver as alterações do projeto dela no local, afirmamos mais uma vez só foram retirados os móveis do local porque a cliente pediu o cancelamento e autorizou a retirada após a devolução do valor pago por nós via pix.

graças a Deus continuamos trabalhando honestamente entregando os móveis para os nossos clientes que estão super satisfeitos conforme vários depoimentos e feedbacks em nossas redes sociais, nossa preocupação foi tentar ajudar a todo momento vocês Sra Thamy e Sra Vanessa mas queriam que a empresa pagassem o frete pra vocês da reentrega.

e a loja de vocês só não foi inaugurada ainda por decisão de vocês mesmas, porque nós cumprimos com prazo de entrega e fizemos a nossa parte com vocês na data 17/01/*******.

infelizmente vocês mudaram o projeto na loja e tentamos ajudar a fazer ajustes nos móveis sem custos, mas vocês não concordaram em pagar os móveis já entregues e montados no local.

Antes de cancelar perguntamos se esperaria o marceneiro voltar no dia seguinte para ajustar pra vocês e vocês não aceitaram temos todos comprovantes em conversas registradas em nosso WhatsApp da loja*******

Que de tudo certo para vocês! Se para vocês a empresa cumprir o contrato combinado com o cliente se trata de péssimo atendimento, para os nossos clientes se trata de compromisso e responsabilidade e honestidade com eles.
Já tivemos vários casos onde o cliente errou nas medidas ou precisou alterar o projeto após a sua reforma da loja e precisaram de ajuda para mudar o projeto, mas sempre foram honestos e verdadeiros em assumir a alterações não colocar a culpa na medição e pela honestidade deles ja ajustamos para vários clientes sem cobrar e estão super satisfeitos.


Atenciosamente Bianca Oliveira

Bianca, como mencionei acima, tentamos resolver da melhor forma possÍvel, mas muitas vezes a ignorância cega. A Tamyris tentou no ato da entrega resolver e reforço aqui que NADA foi alterado, a loja estava vazia, e seus próprios montadores salientaram o quanto é difícial trabalhar com o dono da empresa, pelo jeito ríspido que são tratados e os próprios montadores no local disseram que não tinha necessidade alguma daquele tratamento conosco(talvez ele não estivesse em um dia bom ).Enfim vc realmente teve seus prejuízo por culpa de vocês mesmos, por não estarem dispostos a resolver e sim achar um culpado. No dia da medição seu profissional chegou com quase 1 hora de atraso e fez um rabisco em uma folha de caderno, não foi apresentado projeto algum, logo a chance de erro é enorme. Enfim nés também ficamos com o nosso prejuízo de TEMPO e loja FECHADA pagando aluguel para o shopping, e falo pra vc, era muito simples ter resolvido. Realmente não efetuei o pgto no dia 17/01 pois os móveis estavam desmontados no chão e que garantia eu teria que vocês voltariam? O combinado era o acerto dos outros 50% no momento da entrega dos móveis MONTADOS e não com as partes no chão. SE VCS TIVESSEM REALMENTE VOLTADO NO DIA SEGUINTE COMO SOLICITAMOS,POIS TINHAM ATE O ENDEREÇO DA MINHA CASA, teriamos pago o restante do pgo conforme combinado. Alias eu confiei em vcs pagamento 50% do sinal NO ATO DO PEDIDO de algo que eu nem sabia se veria, pgto esse feito no DEBITO. Como mencionei na replica anterior, ambos tiveram prejuÍzos e é um direito meu relatar o ocorrido. E até agora ao invés de tentar resolver como a Tamyris mesmo tentou, vcs continuam procurando culpados. Vc quis cobrar frete 2 vezes? rs ISSO NÃO EXISTE! SE É UMA POLITICA DA SUA EMPRESA EU RESPETIO PORÉM NÃO CONCORDO! Também trabalho com vendas e p mim o melhor mkt é deixar meu cliente satisfeito. Aqui tentamos resolver o problema do cliente e jamais causar mais problemas. FICA DE DICA P VCS! PRA MIM ASSUNTO ENCERRADO. FIQUEM COM DEUS E BOA SORTE!

ok, fiquem com Deus e boa sorte para vocês também.