Produto entregue diferente da imagem contida no site
Respondida
São Paulo - SP
14/09/2016 às 14:52
ID: 20930975
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm torno de 10 dias atrás encontrei esta empresa através da internet, resolvi entrar em contato para compra de 1 balcão para atender minha necessidade.
Entrei contato via telefone para solicitar informações sobre o produto, e questionei sobre o preço do produto x a imagem do produto oferecido.
A atendente me disse que o produto era enviado conforme a imagem.
Se tratava de uma imagem de um balcão colmeia e com 30 divisórias.
No ato da entrega vieram me entregar o produto com 18 colmeias. Mostrei as imagens contidas na loja virtual ao motorista que também concordou com a reclamação, também em contato com a loja que disse, que aquela imagem era apenas ilustrativa. Mesmo assim entrei em contato com a loja de forma amigável tentando resolver o problema e avisar que o produto estava cadastrado errado. O vendedor simplesmente me pediu que pagasse uma diferença bem grande em valor, para ter o produto conforme a foto.
Aconselho não acreditar nas imagens contidas nessa loja virtual:
https://*******
Número do Pedido: *******
Status do ******* confirmado
Forma de Pagamento: Cartão MasterCard
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa, e gostaria de manifestar minha insatisfação com a forma sugerida para a resolução do problema.
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Resposta da empresa
15/09/2016 às 10:09
Senhor Jefferson,
Gostaríamos que fosse mais transparente com o que realmente ocorreu, afirmamos que as informações passadas pelo senhor, não procedem.
Primeiramente, quando o senhor nos contatou por telefone, não havíamos falado sobre quantidade de nichos, e sim sobre cor, medida e valores e prazo de entrega que foi cumprido. O senhor recebeu a mercadoria dentro do que foi combinado. Como informado anteriormente, a imagem realmente é ilustrativa e se tratam de 2 balcões, que se reparar dá pra perceber perfeitamente.
Após receber o produto nos contatou que queria comprar um balcão com 30 nichos, nos prontificamos a fabricar um balcão na medida de 2,44 x 1,00 altura x 0,35 com essa quantidade solicitada( MESMO QUE NÃO CONDIZIA COM SEU PEDIDO), porém o comprimento de cada nicho não lhe atenderia. Fui pega de surpresa, já que disse que teríamos que lhe dar sem custo algum mais um peça fora da medida comprada, nos recusamos já que pagou somente por uma medida e não seria justo lhe entregar mais uma peça já que não pagou por ela. Jamais nós nos negaríamos a entregar um produto como realmente foi acordado com o consumidor.
Sempre fomos transparentes com todos nossos clientes, estamos há mais de 4 anos no mercado e você foi o primeiro a se queixar, orientamos que antes de realizar uma compra, que tire todas as suas dúvidas com relação a detalhes do produto com a empresa e não se queixar e questionar somente a entrega, pois se assim tivesse feito antes da compra evitaríamos todo esse desgaste.
Você tem todo direito de fazer uma reclamação desde que seja baseada em fatos reais , o que não é o caso dessa.
Já estamos realizando o processo de cancelamento junto a administradora do cartão cielo e da nota fiscal emitida, como solicitado pelo senhor. O estorno será feito em sua fatura do cartão de crédito.
Somos uma empresa idônea, mesmo que tivemos custos com material, mão de obra, funcionários , transporte e pedágio jamais nos negaríamos a devolver o seu dinheiro.
Estamos sempre buscando a satisfação de todos nossos clientes.
Cordialmente
Bianca Oliveira
representante da empresa Bj de Oliveira, balcões sob medida