O que aconteceu
Realizei uma compra no site **BJ Mais** no dia **03/09/2026**, com o pagamento devidamente aprovado.
Inicialmente, o pedido era de quadros de madeira. Posteriormente, decidi alterar para **quadros de acrílico**, e o pedido foi refeito em **08/09/2026**. No dia **09/09/2026**, acrescentei mais quadros ao pedido.
Cumpri corretamente todas as orientações da empresa. Enviei as fotografias por e-mail e também deixei registrados no site os recortes das imagens exatamente da forma como eu queria que fossem produzidas.
Recebi a mercadoria em **16/09/2026** e, no dia seguinte, **17/09/2026**, conforme orientação da própria BJ Mais, gravei e encaminhei um vídeo demonstrando todos os problemas encontrados.
Ao todo, foram identificados **9 quadros com defeitos**, além de **1 fotografia que foi produzida com o corte errado**.
Até o momento em que realizei a compra, o atendimento da empresa havia transcorrido normalmente. No entanto, depois que comuniquei os defeitos, a postura mudou completamente. Passei a ter enorme dificuldade para obter respostas e precisei cobrar diversas vezes um posicionamento, praticamente implorando para que a empresa desse retorno.
Em **21/09/2026**, a BJ Mais reconheceu a necessidade de correção e informou que enviaria os novos quadros para substituir os defeituosos, além da fotografia corrigida. Na ocasião, foi solicitado um prazo de **5 dias úteis**.
Esse prazo já foi ultrapassado.
Hoje, **05/10/2026**, eu ainda não recebi os produtos corrigidos e, pior, **não recebi sequer um código de rastreamento ou qualquer comprovação de que a reposição tenha sido realmente enviada**.
Também continuo sem receber um posicionamento claro e efetivo da empresa.
Antes de realizar a compra, consultei o Reclame Aqui e encontrei diversas reclamações envolvendo a BJ Mais. Mesmo assim, decidi confiar na empresa e efetuar a compra. Diante de tudo o que aconteceu, considero que foi um erro ter ignorado esses relatos.
O problema não se limita ao fato de os produtos terem chegado com defeito. A situação se agravou porque a empresa reconheceu os problemas, assumiu expressamente o compromisso de realizar a reposição dentro de um prazo determinado e não cumpriu o que prometeu.
Diante do **descumprimento da oferta e da solução prometida pela própria empresa**, e considerando os direitos assegurados pelo **Código de Defesa do Consumidor, especialmente o art. 35**, não tenho mais interesse em aguardar uma nova tentativa de reposição.
Minha solicitação, neste momento, é objetiva:
**quero o cancelamento integral do pedido e o estorno de 100% do valor pago.**
Não aceito mais prorrogação de prazo nem nova promessa de envio.
Caso a situação não seja resolvida administrativamente, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial competente.
Tenho em meu poder toda a documentação necessária para comprovar os fatos, incluindo comprovantes da compra e do pagamento, e-mails, conversas, fotografias, vídeos demonstrando os defeitos, comprovação da entrega e as mensagens em que a própria BJ Mais se comprometeu a realizar a reposição no prazo informado.
Espero que, ao menos agora, a empresa trate o problema com a seriedade necessária e providencie o **cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago**.