cobranca indevida

Question

Boa noite!
inatalei o provedor da Bjnet aproximadamente um ano , e desde então a internet vem ficando fora uma ou muitas das vezes duas vezes ao dia , e por varias vezes solicitei a visita do técnico que faziam varias manobras para concertar, mas nunca dava certo.
Fiquei um bom tempo com esse problema até que a duas semanas atrás solicitei novamente a visita desses mesmo técnicos para dar um fim nesse problema , porem fizeram a visita para concertar uma coisa que deveria funcionar desde o dia que comprei o produto , foi nessa hora que ao finalizar o teste me disseram que isso teria um custo de cinquenta reais.
Agora pergunto aos ilustres do reclame aqui, isso é certo ?
cobrar por algo que deveria dar funcionando ?
isso não deveria ser solucionado (já que o problema vem se arrastando ao longo do tempo)? e sem cobrança ?
Vejam bem , não estou aqui pelos 50.00 , mas pela coragem de me cobrar por um problema que está desde que instalei o provedor.
Finalizo dizendo que sempre paguei as faturas antecipadas, inclusive essa ultima com valor da taxa de 50 reais.
Ai está a minha indignação.

Accepted Answer

Primeiro chamado em 17/05 (Aproximado 45 min de atendimento):
- Equipe esteve no local, nenhum problema foi identificado.
- Equipe efetuou todos os testes e nenhum problema ficou constatado.
- Foi passado uma ampla explicação para o cliente quanto ao funcionamento do Wi-Fi.
- Não houve nenhum custo para o cliente.

Segundo atendimento em 15/09 (Aproximado 45 min de atendimento):
- Nesta data a equipe foi até o local para analisar a sua reclamação, ao qual ficou constatado que baseado na necessidade do cliente teria que colocar o equipamento em outro local, para que assim o sinal do Wi-Fi teria uma cobertura melhor, visto que em ambientes onde possui paredes o Wi-Fi acaba diminuindo o sinal indiferente da distância entre o equipamento e o dispositivo.
- Cliente optou por não fazer a troca de local do equipamento Wi-Fi.
- Cliente possui um segundo roteador que estaria ligado junto do equipamento fornecido pela BJNET, ao qual tem uma performance inferior e dependendo das configurações pode influenciar em uma baixa performance no acesso e ou ficar sem acesso.

Quanto ao valor do chamado, sempre quando é aberto um atendimento é informado ao cliente o fato de que poderá ter custo do chamado/deslocamento da equipe e ou material caso seja utilizado.

Quanto a conexão do cliente, está conectado desde o dia 15/09 até o momento.

******* que é plausível em alguns casos que o acesso à internet pode ser diretamente afetado dependendo do modelo do dispositivo utilizado e ou de equipamento (roteador Wi-Fi do cliente) não possuírem mais atualizações ou serem de modelos descontinuados pelo fabricante.

A BJNET sempre zelou por ter equipes altamente treinadas para além de fornecer um ótimo acesso à internet, analisar o cenário do cliente para que possa ter uma melhor experiência no acesso à internet !

Atenciosamente

Equipe BJNET.

cobranca indevida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor