Falta de interesse em manter o cliente / Descumprimento de oferta
Não respondida
Brusque - SC
02/02/2026 às 16:32
ID: 239545237
Falta de interesse em manter o cliente / Descumprimento de oferta
Sou assinante do plano BJPRIME, cujo um dos principais argumentos de venda é a prioridade no atendimento e na instalação.
Solicitei uma mudança de endereço dentro do mesmo condomínio, apenas dois andares acima, e fui informado inicialmente de um prazo de 10 dias para realização da instalação, prazo esse que corresponde ao máximo permitido pela ANATEL, o que por si só já contraria a proposta de prioridade do plano contratado.
Após insistir, deixando claro que a internet é essencial para minhas atividades e que sou assinante de um plano que promete atendimento prioritário, o prazo foi reduzido para 8 dias. No entanto, por uma demora mínima na resposta, a atendente informou que não poderia mais manter a data oferecida.
Diante da situação e do claro descumprimento da oferta feita no momento da contratação, solicitei o cancelamento sem cobrança de multa de fidelidade, porém fui informado de que possivelmente a multa seria cobrada, o que considero abusivo, já que o serviço prometido não está sendo cumprido.
Ressalto que já contratei a operadora UNIFIQUE, que realizará a instalação em 3 dias, demonstrando que o prazo excessivo não é justificável.
Fica evidente que a prioridade prometida é utilizada apenas como argumento de venda, não sendo respeitada no momento da prestação do serviço.
Solicito, portanto, o cancelamento do contrato sem cobrança de multa, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, diante do descumprimento da oferta.
Reitero que a atendente encerrou o atendimento dizendo que eu poderia manter o cancelamento.