Reclamação sobre reparo de motor de portão em garantia com falha na prestação de serviço e descumprimento de prazos
Resolvido
Tremembé - SP
22/04/2026 às 11:27
ID: 246647405
No dia 13 de fevereiro de 2026, encaminhei um motor de portão para análise em garantia à empresa BJSEG. Na ocasião, fui informada de que o prazo para diagnóstico e reparo seria de 15 dias, uma vez que o produto ainda se encontrava dentro do período de garantia.
Após o prazo informado, retirei o equipamento e realizei a reinstalação na residência da cliente, localizada a mais de 100 km de distância, o que gerou um custo aproximado de R$ 543,00 com deslocamento e mão de obra.
No entanto, ao reinstalar o motor, constatamos que o problema persistia, indicando que o reparo aparentemente não foi realizado ou não foi eficaz.
No mesmo dia, retornei o equipamento à empresa para novo reparo. Desde então, iniciou-se uma situação ainda mais preocupante:
1 - Foi informado novamente o prazo de 15 dias, porém não houve qualquer retorno dentro do período;
2 - Desde então, tenho feito diversos contatos, e a resposta é sempre vaga, sem solução concreta;
3 - Já estamos no final de abril, ou seja, mais de 2 meses após a primeira entrega, sem resolução do problema;
4 - Foi fornecido o contato do suposto responsável pelo reparo, porém, ao entrar em contato, fui informada de que o motor sequer estava com ele, o que demonstra falta de controle e organização no processo.
Diante dos fatos, fica evidente a falha na prestação de serviço, descumprimento do prazo e falta de transparência, além dos prejuízos financeiros e operacionais já causados.
Dessa forma, solicito com urgência:
A resolução imediata do problema com o devido reparo eficaz do equipamento, ou
A substituição do produto por um novo em perfeito funcionamento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor;
E a consideração sobre os prejuízos gerados, incluindo custos de deslocamento e mão de obra.
Aguardo um posicionamento claro e definitivo com a maior brevidade possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/04/2026 às 14:30
Prezado Sr. Rafael, boa tarde.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos relatados e pela demora no andamento do processo.
Identificamos que houve falhas na comunicação ao longo do atendimento, o que não condiz com o padrão que buscamos oferecer. Internamente, as medidas necessárias já foram adotadas para correção desses pontos.
Em relação ao equipamento, informamos que o item permanece em processo de reparo, conforme previsto nas condições de garantia. Após a conclusão, o produto passará por testes técnicos para assegurar seu pleno funcionamento antes da devolução.
Esclarecemos que a garantia cobre exclusivamente o reparo do produto, não contemplando custos indiretos, tais como deslocamento e mão de obra para reinstalação.
O caso está sendo tratado em caráter de prioridade junto ao setor técnico, e nos comprometemos a concluir a tratativa com a maior brevidade possível. Um retorno conclusivo, com prazo definido, será informado diretamente ao senhor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
BJSEG
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 15:00
Depois de muitas informações em desencontro conseguimos resolver e tive um novo motor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4