O que aconteceu
No dia 16 de outubro de ******* realizei a compra de dois tênis feminino na Loja Lumielle, que por sinal tem seus anúncios patrocinados no Google, e quem faz estes anúncios é a empresa (BK EMPREENDIMENTOS E NEGOCIOS DIGITAIS LTDA) não recebi o produto, não recebi código de rastreio do produto, a loja não tem rede social, não tem SAC , não é possível avaliar a loja pelo site, possui apenas um endereço de e-mail, e até agora os e-mails que enviei não foram respondidos, está loja é uma [Editado pelo Reclame Aqui], e estes anúncios devem ser removidos , quero o estorno do valor no meu cartão de crédito, ou que me entreguem o produto, irei entrar com os meios legais , mediante os direitos que o código do consumidor me respalda.
A (BK EMPREENDIMENTOS E NEGOCIOS DIGITAIS LTDA) está ativa , hoje ao tentar fazer a denuncia no Google, os dados do anunciante aparecem normalmente, não adianta falar que é algum negócio antigo, pois para pagar o anúncio do Google, a empresa tem que estar ativa. Aguardo soluções.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
BK EMPREENDIMENTOS E NEGOCIOS DIGITAIS respondeu
17/08/2026 às 13:24
Prezada, Querlen
Agradecemos o contato, porém informamos que a BK EMPREENDIMENTOS E NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA não realiza, gerencia ou é responsável por anúncios da loja em questão. Nossa empresa não possui vínculo comercial com essa loja e não administra campanhas publicitárias para o site em questão.
Não temos acesso aos dados da sua compra, ao pagamento realizado ou a qualquer sistema da loja na qual citou, portanto não é possível processar estorno ou rastreamento de pedido por meio deste canal.
Para resolver sua solicitação, recomendamos que entre em contato diretamente com:
O gateway de pagamento utilizado na compra (a operadora que processou o pagamento no seu cartão de crédito), solicitando o estorno;
A administradora do seu cartão de crédito, para contestar a cobrança caso não obtenha resposta da loja;
Os órgãos de defesa do consumidor (Procon) e a plataforma consumidor.gov.br.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento7Eu abri esta reclamação, liguei em vários lugares , inclusive abri um chamado pleo meu banco , creio que a operadora de cartão tenha conseguido realizar o estorno da compra.