Dificuldade para cancelar internet BL Fibra. Suporte completamente ineficiente
Em réplica
Belo Horizonte - MG
23/10/2025 às 10:18
ID: 230059977
Estou há semanas tentando cancelar minha internet com a BL Fibra porque me mudei para uma residência onde a BL Fibra não tem cobertura e simplesmente não consigo cancelar. Quando ligo (inúmeras vezes) nos colocam na fila, ficamos um tempão esperando e depois a ligação cai, quando mando mensagens pelo whatsapp falam que vão mandar pro setor responsável, fico na fila por um tempão e simplesmente não dão continuidade, ou seja, ficam enrolando infinitamente. Tenho gravações das ligações aqui, tenho as conversas pelo whatsapp que nunca vão pra frente e posso provar completamente o que estou dizendo. Uma empresa deveria ter noção da seriedade e da responsabilidade que tem quando se propõe a realizar um serviço. Fazer o cliente ficar passando por isso é deprimente. É uma situação [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 11:38
Bom dia, Barbara!
Esperamos que esteja bem!
Sentimos muito pelo ocorrido, já estamos avaliando internamente sua situação e vamos rever estes processos para que fique melhor para vocês.
Já repassamos ao nosso setor de relacionamento e eles deverão dar andamento em seu pedido.
Pedimos desculpas pelas falhas e agradecemos pelo tempo de parceria conosco.
Obrigado.
Até logo!
Réplica da empresa
23/01/2026 às 14:18
Olá!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Entramos em contato para verificar se a sua solicitação foi atendida conforme alinhado e se o atendimento prestado conseguiu resolver a situação da melhor forma possível.
Como não tivemos um retorno recente, ficamos na dúvida se ficou tudo certo. Caso ainda precise de qualquer apoio, seguimos totalmente à disposição para ajudar no que for necessário.
Se a sua solicitação já tiver sido resolvida e o atendimento atendeu às suas expectativas, ficaremos muito felizes em receber a sua avaliação positiva aqui na plataforma. Ela é muito importante para nós e nos ajuda a continuar melhorando nossos serviços.
Agradecemos desde já pelo retorno e pela confiança.