Dificuldade para rescindir contrato e devolver equipamento da BL Fibra em BH

Olá, esperamos que esteja bem!

Sentimos muito por todo o transtorno e pela frustração causada durante o processo de cancelamento. Entendemos completamente o impacto que essa situação gerou, especialmente considerando a mudança de residência e a cobrança que continuou ocorrendo. Pedimos sinceras desculpas por isso.

Após uma nova verificação, identificamos que o pedido de cancelamento foi solicitado no dia 06/02, porém, infelizmente, não houve o registro correto no sistema naquele momento, o que acabou impedindo a continuidade da solicitação. Reconhecemos a falha no processo e lamentamos o ocorrido.

Informamos que o cancelamento do contrato foi concluído na data de hoje, e a retirada dos equipamentos já está agendada para o dia 12/02. Nenhuma nova cobrança será gerada após a efetivação do cancelamento.

Agradecemos por nos sinalizar a situação, pois isso nos permite corrigir falhas e melhorar nossos processos. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para acompanhar a retirada dos equipamentos, garantindo que tudo ocorra conforme o combinado.

Atenciosamente,
Equipe BL Fibra