Instabilidade e Falta de Suporte da Internet

Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno e pela falta de retorno nos últimos dias. Entendemos a importância da sua conexão, especialmente quando se trata de trabalho, e lamentamos profundamente todo o impacto causado.

Neste fim de semana, infelizmente, nossa rede sofreu um ataque do tipo DDoS (negação de serviço), que afetou não apenas nosso sistema, mas também o de diversos outros provedores da cidade e do estado. Esse ataque derrubou nossos canais de atendimento e sistemas internos, dificultando temporariamente o suporte técnico e os agendamentos.

Assim que a conexão foi restabelecida, tivemos um grande volume de solicitações acumuladas, o que aumentou consideravelmente o tempo de resposta.

Mesmo diante dessa situação atí[Editado pelo Reclame Aqui], reconhecemos que você merecia um atendimento mais ágil e respeitoso. Estamos tomando medidas para evitar que isso volte a acontecer e acelerar as respostas em situações críticas.

Seguiremos acompanhando seu caso de perto para garantir que o serviço seja normalizado o quanto antes. Caso ainda esteja sem conexão, por favor, nos informe por aqui para priorizarmos o seu atendimento técnico.

Agradecemos pela compreensão e paciência. Estamos à disposição.

Atenciosamente,

BL Fibra

Internet continua instável, horas sem internet. Mas cada dia é uma desculpa diferente. Por aqui uma educação nas respostas, mas não resolvem, não respondem , ignoram. E continuamos a ficar horas sem internet com desculpas e mais desculpas. Nessa reclamação fiquei sem internet dois dias , sem retorno. Mandei mensagem para o contato do rapaz que me vendeu que simplesmente disse: "- Eu sou do comercial, não posso fazer nada pra te ajudar ." Como se eu estivesse pedindo uma esmola, sendo que pago a internet pra que? Pra ter internet. Nessa brincadeira na hora de cobrar, não descontam os dias sem internet não, mas a cobrança sempre vem certinho. Uma vez atrasei um dia a internet foi cortada na hora. Com certeza o certo a fazer, mas o certo seria não ter tantas instabilidades na internet , por várias semanas, já que não hora de pagar a gente paga como tem que ser na data certinha. E só tem aumentado o tempo sem internet.

Olá Fabiana,

Antes de tudo, queremos pedir desculpas sinceras pela sua experiência negativa com nosso serviço. Entendemos completamente a sua frustração e estamos cientes de que nenhuma justificativa substitui a entrega de um serviço estável e o respeito com o cliente.

Lamentamos pela falta de retorno nos momentos em que você mais precisou de suporte. Reconhecemos que houve falha no atendimento, e o fato de ter ficado dois dias sem internet e sem resposta é inaceitável.

Sobre o atendimento feito pelo setor comercial, pedimos desculpas pela forma como a resposta foi passada. Ainda que o setor técnico seja o responsável pela resolução, todos os nossos colaboradores devem tratar cada situação com empatia e respeito, e vamos reforçar isso internamente.

Para corrigir essa situação, vamos encaminhar uma visita técnica com prioridade ao seu endereço, aplicar um desconto proporcional na fatura pelos dias sem conexão e acompanhar seu atendimento de forma direta para garantir que a solução seja realmente efetiva.

Mais uma vez, pedimos desculpas pela sequência de falhas e reforçamos que seu caso está sendo tratado com prioridade. Por gentileza, nos informe o melhor horário para realizarmos o agendamento da visita técnica.

Estamos à disposição para resolver da forma que você merece.

Atenciosamente,
BL FIBRA