Instalação de internet com falhas e dificuldade de atendimento técnico, com cobrança indevida e impossibilidade de cancelamento.

Olá, esperamos que você esteja bem.

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos a experiência informada.

Gostaríamos de esclarecer que, após a sua primeira reclamação, realizamos contato em 01/06 para dar continuidade à tratativa e buscar uma solução para o problema relatado. Durante o atendimento, foram apresentadas alternativas para resolução da situação, porém não houve interesse em prosseguir com a tratativa técnica, sendo então realizada a transferência para o setor responsável pelo cancelamento, conforme solicitado.

Após a transferência, não recebemos retorno no atendimento, que acabou sendo encerrado automaticamente devido à inatividade. Ainda assim, reforçamos que nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para nossos clientes.

Por esse motivo, estamos realizando um novo contato hoje para dar continuidade à sua solicitação e concluir o processo da forma mais adequada possível. Pedimos, por gentileza, que nos informe um telefone e um horário de sua preferência para contato, ou retorne pelos nossos canais de atendimento para que possamos prosseguir com a tratativa.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo e resolver sua solicitação da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
BL Fibra.

Ele não responde, com muito custo consegue falar, fica só repassando seu atendimento, não resolve nada, eu quero só o cancelamento mais nada. Por favor.