Internet Bloqueada Indevidamente Após Pagamento e Atendimento Desrespeitoso
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
01/04/2026 às 19:46
ID: 244967641
Internet bloqueada mesmo com pagamento + atendimento desrespeitoso
Realizei o pagamento da minha fatura da BL Fibra Óptica dentro do prazo, porém, mesmo assim, minha internet foi indevidamente bloqueada, sob a alegação de falta de pagamento.
Utilizo a internet para trabalho, e essa falha me causou prejuízos e transtornos, já que fiquei sem conexão sem qualquer justificativa válida.
Ao entrar em contato com a empresa, enviei o comprovante de pagamento, mas o atendimento foi extremamente ruim:
As atendentes não demonstraram preparo para resolver o problema;
Não houve sequer um pedido de desculpas pelo erro da empresa;
O atendimento foi conduzido com descaso;
Em determinado momento, a ligação foi simplesmente encerrada, sem solução.
Ou seja, além da falha grave no serviço, houve também total desrespeito ao consumidor.
Diante disso, espero:
Que a empresa reconheça o erro;
Que haja ressarcimento pelo período sem serviço; (fiquei sem internet durante toda a manhã do dia 01 de abril de 2026)
E que melhorem urgentemente o atendimento, pois a experiência foi inaceitável.
Fico no aguardo de uma solução rápida, caso contrário, tomarei outras medidas cabíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/04/2026 às 16:12
Olá, esperamos que você esteja bem.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.
Inicialmente, lamentamos pelos transtornos enfrentados e compreendemos o impacto que a situação pode ter causado, especialmente considerando a importância do serviço para suas atividades.
Verificamos que, de fato, houve o envio do comprovante de pagamento referente à fatura com vencimento anterior. No entanto, até o momento do seu atendimento, o pagamento não constava devidamente identificado em nosso sistema, motivo pelo qual a conexão foi automaticamente reduzida, conforme os critérios operacionais aplicáveis em casos de ausência de baixa financeira.
Ressaltamos que, nessas situações, mesmo com o envio do comprovante, é necessário realizar uma análise junto ao setor financeiro para validação do pagamento. Esse procedimento é essencial para garantir a correta identificação da transação, podendo envolver prazos relacionados à compensação bancária ou divergências nos dados informados no pagamento, independente disso sua internet terá o sinal liberado até a resposta da analise.
Em relação ao atendimento prestado, será aberto uma analise de seu atendimento para verificar se realmente houve a falta de preparo referente a nosso colocabador, dependendo do resultado, será elaborado um plano para solucionarmos o problema.
Nosso objetivo é sempre assegurar um atendimento eficiente, transparente e respeitoso, e seguimos à disposição para acompanhar a tratativa até a completa regularização da situação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
BL Fibra.
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 16:40
Péssimo atendimento, cobram algo que já foi pago e ainda suspende a internet do cliente que possui um ótimo histórico de pagamento... Sem medir as consequências dos próprios atos!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0