Internet indisponível e atendimento precário
Em réplica
Belo Horizonte - MG
14/07/2026 às 19:30
ID: 253924231
Então estou sem internet o dia todo mandei mensagem pra eles na parte da manhã Ag a noite que uma atendente me atendeu atendimento péssimo internet ruim sempre caído muito lenta e pra piorar eles não resolve a situação um descaso com o cliente
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:04
Olá, esperamos que esteja bem!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos causados, principalmente em relação ao tempo de espera no atendimento e à indisponibilidade do serviço.
Informamos que já iniciamos uma verificação interna para identificar o que ocasionou a demora no seu atendimento, a fim de apurar os fatos e adotar as medidas necessárias para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Além disso, nossa equipe já está realizando tentativas de contato para entender melhor o ocorrido e solucionar o problema de forma imediata, restabelecendo o funcionamento do serviço o mais rápido possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos que o seu caso está sendo acompanhado com prioridade. Permanecemos à disposição e seguiremos monitorando a tratativa até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe BL Fibra
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 14:45
Maís uma vez outra atendente conversou comigo mas hj vou ficar sem internet mais uma vez porque o problema não vai ser resolvido pois o atendente William falou que só tem atendimento para amanhã e com isso o cliente fica aver navios sem solução até Ag
Réplica da empresa
16/07/2026 às 15:43
Olá, esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos a sua insatisfação com a situação vivenciada.
Na data mencionada, tivemos um volume de atendimentos acima do habitual, o que impactou o tempo de espera na fila de atendimento. Assim que seu atendimento foi iniciado, nossa equipe realizou a programação da visita para o horário disponível mais próximo, buscando atender sua solicitação com a maior agilidade possível.
Informamos que o atendimento técnico foi realizado na manhã de hoje e a conexão já foi restabelecida e normalizada. caso esteja apresentando algum problema peço que nos informe. Em relação aos dias em que o problema ocorreu aplicaremos o desconto dos dias na sua próxima fatura.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos para proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe BL Fibra.