Internet lenta e instável com atendimento péssimo e demorado

Olá, esperamos que esteja bem!

Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação diante das instabilidades enfrentadas.

Gostaríamos de esclarecer que, recentemente, nossa rede foi alvo de um ataque de DDoS, situação que provocou oscilações e dificuldades de navegação para parte de nossos clientes. Durante todo o período da ocorrência, nossa equipe de T.I. permaneceu atuando continuamente para identificar, mitigar e solucionar o problema da forma mais rápida e segura possível.

Reconhecemos que momentos de instabilidade podem gerar transtornos e também impactar nossos canais de atendimento devido ao aumento significativo na demanda. Ainda assim, trabalhamos constantemente para aprimorar nossos processos e garantir um suporte cada vez mais ágil e eficiente aos nossos clientes.

Informamos que a situação já foi normalizada e os serviços encontram-se operando dentro dos padrões esperados. Nossa equipe está entrando em contato com os clientes que registraram ocorrências para confirmar o pleno funcionamento da conexão e prestar todo o suporte necessário.

Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos. Permanecemos à disposição para acompanhar seu caso e garantir que sua experiência com nossos serviços volte a atender suas expectativas.

Atenciosamente,
BL Fibra.