Primeiro dia, problemas na rede e a internet vai e volta. Quero cancelar esse serviço. Não dá não. Cancelei a Claro, mas já estou com saudades.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
11/06/2026 às 00:46
ID: 251086027
Acabei de contratar o serviço de internet da BL Fibras pra tentar fugir da Claro, mas logo no segundo dia de internet me deparo com falhas na navegação e por muitas vezes não tem sinal. Chamei no suporte, mas a mensagem "copia e cola" é sempre que infelizmente a falta de sinal é decorrente de problemas na rede". Chegaram a escrever; "sentimos muito por isso ".
Acabei de contratar a BL Fibras e já estou sem internet. Dia 10/06/26 é o primeiro dia de uso e estou com uma internet vai e volta o sinal. Fica parado por uns 5 min e depois volta por uns 5 minutos e depois desliga novamente.
Legal né? Já estou sentindo falta da Claro com todos os problemas. Acho elhor pedir pra cancelar tudo e retirar o roteador já que de início mostraram ser bem ruins. Percebi que essa empresa não tem suporte 24hs. Eles tem suporte de whatsapp pra tirar dúvidas simples
Eles não tem equipe de manutenção 24hs. Todos os problemas que aparecem durante a noite e na madruga eles resolvem somente pela manhã no dia seguinte.
Sabe o que estou desconfiado. O pessoal da área técnica faz de "sacanagem" com pessoas que eles acham ser de direita. Você entendeu? Eles fazem pra atrapalhar o pessoal que elas julgam ser de direita.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:19
Olá, esperamos que esteja bem!
Identificamos que, no período mencionado, nossa rede estava sendo impactada por um ataque de DDoS, situação que ocasionou instabilidades temporárias no serviço de internet para alguns clientes.
Desde os primeiros registros da ocorrência, nossa equipe de T.I. atuou de forma ininterrupta, realizando monitoramentos, análises e aplicando as medidas necessárias para mitigar o ataque e restabelecer a estabilidade da rede o mais rápido possível.
Informamos que, neste momento, a situação já foi normalizada e os serviços encontram-se operando dentro dos padrões esperados. Além disso, nossa equipe está realizando contato ativo com os clientes afetados para verificar o funcionamento da conexão e garantir que tudo esteja operando corretamente.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, mantendo o monitoramento contínuo da rede para prevenir novas ocorrências.
Atenciosamente,
BL Fibra.
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 01:02
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9