BL Fibra - Telecomunicações

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

04/05/2026 às 22:20

ID: 247709061

Solicitei a instalação de um novo serviço no bairro São Marcos, porém desde o início enfrentei diversos problemas. A internet não funcionava corretamente, e abri vários chamados técnicos. Em uma das ocasiões, foi agendada uma visita para sábado, mas o técnico não compareceu. Em outros chamados, o mesmo problema se repetiu.
Após várias tentativas sem solução, solicitei o cancelamento do serviço. Somente após esse pedido é que a conexão foi normalizada, porém já havia se passado aproximadamente um mês desde a contratação.
Além disso, em um dos atendimentos, fui informada de que haveria abatimento proporcional pelo período em que fiquei sem acesso ao serviço, o que não foi cumprido. Posteriormente, minha internet foi suspensa por falta de pagamento, mesmo diante da falha na prestação do serviço e da promessa de desconto não aplicada.
Diante disso, solicito:
A revisão dos valores cobrados, com abatimento referente ao período sem funcionamento;
A regularização imediata do serviço, sem penalidades indevidas;
Esclarecimentos formais sobre os atendimentos realizados e as falhas ocorridas.
Caso não haja uma solução adequada, estarei encaminhando a situação aos órgãos de defesa do consumidor

Pedido em nome de *****