Sem acesso VPN
Resolvido
Belo Horizonte - MG
08/05/2026 às 09:05
ID: 248064789
Problema recorrente de conexão BL Fibra
Sou cliente da BL Fibra e, desde a semana passada, enfrento um problema que me impede de acessar a VPN do meu trabalho, mesmo com a internet aparentemente funcionando.
Destaco que:
Quando utilizo a internet do celular, a VPN funciona normalmente;
O problema ocorre exclusivamente com a conexão da BL Fibra;
Já realizei todos os testes solicitados, informei IP, reiniciei equipamentos e enviei fotos;
A TI da minha empresa confirmou que não há falha do lado deles;
Mesmo assim, os atendimentos são repetitivos e encerrados sem solução efetiva.
Até o momento, não houve análise técnica adequada, visita técnica ou solução concreta.
Não faz sentido manter um serviço de internet que não atende às minhas necessidades básicas de trabalho.
Aguardo uma solução definitiva ou alternativa comercial compatível com o transtorno causado.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 15:08
Olá, esperamos que esteja bem!
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelo problema apresentado. Identificamos que se trata de um caso isolado e, para que possamos realizar uma análise mais detalhada, a situação já foi repassada ao nosso setor de T.I.
Nossa equipe técnica especializada entrará em contato com você o mais breve possível para realizar os testes necessários e solucionar a situação da melhor forma.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atensiosamente,
BL Fibra.
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 21:08
Mesma situação de outras empresas de telecomunicações, o Suporte online nunca funciona, so mandam realmente alguem alguem que resolve o problema quando existe uma reclamação nesse canal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10