BlaBlaCar

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

08/07/2026 às 22:23

ID: 253458709

Reclamação formal: alteração unilateral da reserva, downgrade do serviço e exijo reembolso integral

No dia 08/07, adquiri, por meio da BlaBlaCar, três passagens de São Paulo para o Rio de Janeiro, com embarque às 22h, vendidas como categoria leito e escolhendo previamente as poltronas para que eu pudesse viajar ao lado do meu filho, que é menor de idade.

Entretanto, sem qualquer aviso prévio ou minha autorização, a empresa alterou unilateralmente minha reserva. As poltronas que eu havia escolhido foram modificadas, meu filho foi separado de mim durante uma viagem noturna e, além disso, houve um verdadeiro downgrade do serviço contratado: das três passagens adquiridas na categoria leito, apenas uma permaneceu nessa categoria, enquanto as outras duas foram alteradas para semi-leito, apesar de nas passagens estar escrito leito e eu ter contratado esse serviço.

Trata-se de uma grave falha na prestação do serviço. Eu contratei e paguei por um serviço específico, mas recebi um serviço inferior, sem qualquer possibilidade de escolha ou concordância.

Além do prejuízo financeiro, sofri diversos transtornos. Passei toda a viagem preocupada por estar distante do meu filho menor de idade, o que me impediu de descansar. Não consegui dormir durante toda a noite, justamente porque o conforto e a segurança que motivaram a compra das poltronas leito deixaram de existir. A viagem foi extremamente desgastante, frustrante e muito diferente daquela que foi contratada.

É inadmissível que uma empresa altere unilateralmente uma reserva, reduza a categoria do serviço adquirido e ainda separe um menor de idade de seu responsável, obrigando o consumidor a suportar todos os prejuízos decorrentes dessa falha.

Diante da evidente falha na prestação do serviço, exijo o reembolso integral do valor pago pelas passagens, uma vez que o serviço contratado não foi prestado conforme ofertado, causando prejuízo material e transtornos relevantes.

Caso a situação não seja solucionada de forma rápida e satisfatória, adotarei todas as medidas cabíveis perante o Procon e o Poder Judiciário, buscando a restituição integral dos valores pagos, sem prejuízo da reparação pelos danos materiais e morais decorrentes da falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo uma solução imediata, com o ressarcimento integral dos valores pagos, evitando que seja necessário recorrer às medidas administrativas e judiciais cabíveis.