Alterar data de passagem ou estorno!!!!

Question

Comprei uma passagem e queria alterar data e dizem que tem! Porém não existe, e na parte de administrar reserva não tem nada ali, aí tento entrar em contato com a blablacar eles jogam para a progresso. Sempre viagei pela blablacar mas tá uma negação, já perdi passagens pelo fato de não poder alterar data ou coisa assim mas essa passagem eu quero o estorno dela. O mais rápido possível e o whatsapp da blablacar não serve de nada só manda falar com a progresso e quando falamos dizem fale com a blablacar. Empatia negativa...

Accepted Answer

Oi, Ronald!

Agradecemos pela sua mensagem e lamentamos por ter enfrentado dificuldades em sua solicitação junto ao nosso suporte.

Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado aqui nos dias 19/06 e 20/06, te pedindo algumas informações adicionais para podermos entender o ocorrido e te auxiliar, mas ainda não obtivemos seu retorno. O título do e-mail é *Mensagem da BlaBlaCar*. Caso não tenha encontrado na caixa de entrada, por favor verifique se ele não está no lixo eletrônico ou spam. Às vezes, as mensagens são filtradas para lá.

Ressaltamos que, quando você compra uma passagem em nossa plataforma, enviamos um e-mail de confirmação com informações sobre sua viagem e sobre as Políticas de Cancelamento de cada viação e que, por limitações técnicas, não conseguimos realizar nenhuma alteração nas passagens já compradas pelo usuário. Essas regras também estão disponíveis durante o processo de reserva e em nossa Central de Ajuda https://**************-Poli-tica-de-Cancelamento-de-O-nibus).
No seu caso, como especificamos antes, durante e após o processo de compra, de acordo com a viação responsável pela sua viagem, a
operadora parceira ******* para si a atribuição de cancelar, alterar ou remarcar as suas passagens. Por isso, qualquer alteração deve ser solicitada diretamente com eles, por meio do canal de suporte oficial (Whatsapp), ou presencialmente no guichê da empresa de ônibus. Note que, em alguns casos, as mudanças estão sujeitas à diferença de tarifa, multas ou taxas, conforme a política de cada uma delas.

Além disso, como a sua viagem é interestadual (entre dois estados diferentes), você pode optar por remarcá-la sem a necessidade de cancelamento. Para isso, basta ir até o guichê da empresa de ônibus com sua passagem e um documento de identidade original com foto. A remarcação será válida durante 1 ano a partir da data da compra, conforme previsto pelo Art. 7 da Resolução n. ******* da ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres).

Esclarecemos, ainda, que a BlaBlaCar funciona exclusivamente como intermediária na distribuição de passagens, sendo de nossa responsabilidade apenas a cobrança, geração e emissão dos bilhetes, enquanto as viações são responsáveis por atender solicitações de alteração ou remarcação e também, neste caso, o cancelamento da sua reserva.

Esperamos que estas informações possam te auxiliar. Se mesmo assim não encontrar o e-mail que enviamos, você pode nos enviar uma nova mensagem pela Central de Ajuda https://*******), informando outro endereço de e-mail para o qual podemos encaminhar os detalhes da nossa mensagem.

Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição em nossa Central de Ajuda!

Atenciosamente,
Serena - Equipe BlaBlaCar

Alterar data de passagem ou estorno!!!!

Resposta da empresa