Cobrança indevida após suspensão de conta na BlaBlaCar
Em réplica
São Paulo - SP
10/09/2026 às 18:07
ID: 258725835
Minha conta na BlaBlaCar foi suspensa pela própria plataforma sob a alegação de atividades suspeitas, impedindo que eu utilize normalmente os serviços.
Entretanto, mesmo com a conta suspensa, no dia 10/09/2026, às 01:50, foi realizada uma cobrança recorrente no valor de R$ 19,99, por meio de Pix Automático, tendo como destinatária COMUTO SERVIÇOS DE TECNOLOGIA LTDA., CNPJ 23.723.641/0001-70.
Considero a situação completamente incoerente e abusiva: a empresa bloqueia meu acesso ao serviço, mas continua realizando cobranças em minha conta.
Diante disso, solicito:
Estorno integral e imediato dos R$ 19,99 cobrados em 10/09/2026;
Cancelamento definitivo de qualquer cobrança, assinatura ou autorização de débito recorrente vinculada à minha conta;
Confirmação de que não ocorrerão novos débitos;
Explicação clara sobre qual serviço originou essa cobrança;
Explicação objetiva sobre o motivo da suspensão da minha conta, indicando especificamente qual regra ou conduta teria sido violada;
Caso não exista justificativa concreta para a suspensão, solicito também a regularização/reativação da conta.
Ressalto que estou anexando o print que demonstra a suspensão da conta e o comprovante da cobrança, portanto ambos os fatos estão devidamente documentados.
A situação deve ser solucionada nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente arts. 6, 14 e 42. Não havendo solução administrativa, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo o estorno do valor e uma resposta objetiva da empresa.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 09:32
Oi, Ariane,
A sua conta foi suspensa porque a sua atividade na plataforma indica que você violou nossas regras.
Mais especificamente, observamos que você estava solicitando um valor maior do que aquele anunciado nas suas viagens, dos seus passageiros.
Conforme já havíamos informado anteriormente, pedimos aos nossos membros que respeitem as regras de publicação de uma carona e os limites de preço por assento oferecido.
É importante lembrar que temos uma equipe que monitora todas as atividades a fim de garantir que os membros estão tendo boas experiências e respeitando nossos Termos e Condições. Se for constatado qualquer comportamento inadequado ou suspeito, suspendemos o acesso. Nesses casos, ficamos à disposição para receber os relatos e esclarecimentos do usuário para reanalisar as ações tomadas.
Verifiquei que a nossa equipe entrou em contato com você, solicitando mais informações para analisar a retomada do seu acesso à plataforma.
Caso não tenha recebido esse e-mail ou tenha qualquer dúvida, você sempre poderá contatar a Central de Ajuda: blablacar.com.br/contato.
Atenciosamente,
Romana - BlaBlaCar
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 09:37
Prezados,
A mensagem encaminhada não responde à minha solicitação.
Não estou pedindo a reativação da minha conta e não tenho interesse em discutir ou justificar a suspensão. Se a BlaBlaCar optou por suspender minha conta, essa é uma decisão da plataforma e não é esse o objeto da minha reclamação.
O que estou questionando é a cobrança realizada em minha conta mesmo após a suspensão.
A situação é bastante simples: minha conta foi considerada irregular o suficiente para ser suspensa e impedir a utilização normal do serviço, mas permaneceu apta para que a empresa efetuasse cobrança. Não considero aceitável que a plataforma restrinja meu acesso e, simultaneamente, continue realizando débitos.
Portanto, não solicito reativação, revisão da suspensão ou qualquer análise da minha atividade na plataforma. Solicito exclusivamente o estorno integral do valor cobrado, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
Peço que a resposta se limite à solução da cobrança e à confirmação do prazo para o respectivo estorno.
Caso o valor não seja restituído, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor para contestação da cobrança.
Aguardo a confirmação do estorno.
Réplica da empresa
11/09/2026 às 09:49
Oi, Ariane!
Agradeço pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer essa situação.
Após analisar detalhadamente o seu perfil e o histórico da sua conta, verifiquei que nenhuma viagem foi realizada desde o pagamento da última mensalidade do seu plano piloto.
Compreendo perfeitamente o seu ponto de vista e, considerando essa condição, realizei o estorno integral do valor cobrado, conforme você solicitou. O reembolso foi efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na transação.
O prazo para a visualização do valor depende da sua instituição financeira ou da data de fechamento da sua fatura, mas o processo já foi concluído com sucesso do nosso lado.
Ficamos à disposição pela Central de Ajuda (blablacar.com.br/contato).
Atenciosamente,
Romana - BlaBlaCar