Comprei passagem no Blablacar e o ônibus não apareceu

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Cachoeirinha - PE

06/09/2023 às 08:35

ID: 171536885

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Adquiri uma passagem por meio do aplicativo BlaBlaCar e dirigi-me ao local de embarque. Entretanto, lamentavelmente, o ônibus programado não compareceu à sua designação. Esperei pacientemente durante um extenso período de horas, sem o sinal da mencionada condução. Após transcorrerem duas horas além do horário originalmente agendado para o embarque, surgiu um ônibus da Aviação Progresso, a empresa com a qual havia adquirido a minha passagem por meio do Blablacar e efetuado o pagamento através do serviço Pix, a fim de viajar há duas horas atrás. Em busca de esclarecimentos, dirigi-me ao motorista do referido veículo, e, para meu desapontamento, fui informada de que a minha passagem não constava no sistema, impossibilitando, assim, o meu embarque. Concomitantemente, em decorrência do atraso já mencionado, o motorista aventou a possibilidade de um equívoco por parte do aplicativo utilizado para a aquisição da passagem, uma vez que eu havia despendido recursos financeiros em uma passagem para um ônibus que, aparentemente, não estava programado para o meu horário de embarque. Em suma, esta lamentável situação resultou na minha impossibilidade de realizar a viagem pretendida, acarretando-me, adicionalmente, considerável constrangimento, e obrigando-me a abdicar de meus compromissos devido à impossibilidade de viajar.

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Resposta da empresa

12/09/2023 às 17:06

Oi, Larice!

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos pela sua experiência!

Notamos que você entrou em contato com a nossa equipe através da Central de Ajuda e que a sua situação já foi solucionada por lá.

Assim, o reembolso integral da sua reserva já foi realizado, conforme informado no nosso e-mail.

Você receberá o reembolso no mesmo método de pagamento usado no momento da compra e o tempo para que você o receba pode variar conforme os prazos da sua instituição financeira ou da data de fechamento da sua fatura - caso você tenha pagado com cartão.

Se não encontrar o e-mail que enviamos com o comprovante do seu reembolso, você pode nos enviar uma nova mensagem pela Central de Ajuda https://*******), informando outro endereço de e-mail para o qual podemos encaminhar os detalhes da nossa resposta.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Carmela - BlaBlaCar

Consideração final do consumidor

12/09/2023 às 21:11

Ótimo

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10