Conta suspensa indevidamente por suposto não pagamento de carona
Resolvido
Goiânia - GO
09/09/2026 às 15:20
ID: 258594633
Olá, equipe BlaBlaCar.
Minha conta foi suspensa sob a alegação de que houve denúncias de não pagamento de caronas. No entanto, essa informação não corresponde ao que aconteceu.
Eu paguei a carona normalmente. Inclusive, o valor pago foi superior ao valor recomendado pela própria plataforma, pois o motorista solicitou um valor maior, alegando que seu veículo era de categoria/qualidade superior. Eu concordei com o valor solicitado e realizei o pagamento.
Portanto, considero extremamente injusta a suspensão da minha conta por um suposto não pagamento, uma vez que a obrigação financeira referente à carona foi cumprida.
Solicito, por favor:
1. Que verifiquem qual carona teria sido registrada como não paga;
2. Que apresentem os dados da suposta denúncia e o motivo específico que levou à suspensão;
3. Que verifiquem o histórico da viagem e o respectivo pagamento;
4. Que revertam imediatamente o bloqueio da minha conta, caso seja confirmado que o pagamento foi realizado.
Além do transtorno causado pelo bloqueio, a situação está me prejudicando diretamente. Neste momento eu tinha uma carona que precisava utilizar para retornar à minha cidade e, devido à suspensão da conta, perdi a possibilidade de realizar a viagem pela plataforma, ficando sem uma alternativa de retorno.
Não considero razoável que minha conta seja suspensa sem uma verificação adequada dos pagamentos e que eu seja penalizado por uma situação que não ocorreu.
Tenho interesse em continuar utilizando a BlaBlaCar e sempre cumpri com os pagamentos das minhas caronas. Peço que o caso seja analisado individualmente e com urgência, considerando as evidências do pagamento realizado.
Aguardo a revisão da suspensão e a reativação da minha conta.
Atenciosamente,
Matheus
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 15:28
Olá, Matheus!
Obrigada por entrar em contato sobre essa situação.
Para esse tipo de caso, quando um condutor relata que o pagamento não foi realizado, realizamos uma suspensão temporária para averiguar a situação e nos certificar de que a contribuição devida foi feita.
Após confirmar o seu pagamento, já reativei o acesso da sua conta.
Lembrando que a contribuição por passageiro deve ser feita no valor anunciado e no momento da viagem.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda, permanecemos à disposição pela Central de Ajuda (blablacar.com.br/contato).
Atenciosamente,
Romana - BlaBlaCar
Réplica do consumidor
09/09/2026 às 17:00
Muito obrigado, consegui acessar aqui.
Mas isso me fez perder uma viagem, tive que correr pra rodoviária para conseguir voltar pra casa.
O motorista agiu de má-fé, a carona estava marcada às 15h, no domingo, no valor de 66 reais. Eu estava me deslocando para o ponto de encontro quando ele propôs um novo valor de R$80 (valor de viagem de ônibus semi leito/leito), por causa da qualidade e conforto do carro, mesmo ele com a intenção de levar 3 passageiros atrás, sendo que um deles desmarcou. Depois, o próprio sugeriu o valor de 70 reais para ajudar ele, senão ele iria sair no prejuízo (mas e se eu desmarcasse eu teria culpa desse prejuízo?). Além disso eu aceitei a proposta porque estava no meio do caminho. O valor foi pago as 07 SET 2026 - 17:47:58.
Depois me denunciou porque não paguei o combinado, sendo que o combinado foi exatamente isso, segue a transcrição do chat na íntegra:
07 setembro 2026
Lucas 14:05
Olá Matheus tudo bem
Lucas 14:05
O app limitou a viagem por 66
Lucas 14:06
Pelo custo do combustível e pela economia do meu carro estou tentando combinar a mais
Lucas 14:06
Tudo bem?
Sistema sem horário visível
Lucas aprovou sua reserva para a carona Goiânia - Brasília.
Matheus 14:29
Quanto?
Lucas 14:29
Matheus ja estou quase saindo para a praça da bíblia
Lucas 14:29
Você está por perto?
Matheus 14:30
Estou indo para aí
Lucas 14:30
O ideal para mim seria 80 para nao ficar no prejuízo com o combustível
Lucas 14:30
Mas nao consigo esperar outros passageiros
Lucas 14:30
Se puder 70 ja me ajuda
Matheus 14:30
Blz
Lucas 14:31
O carro vale a pena amigo
Matheus 14:31
Estou indo pra lá
Lucas 14:31
Confortável e seguro
Matheus 14:31
Tô a caminho
Matheus 14:31
Blz
Enfim, um grande transtorno, mas agradeço o blablacar por agir rápido.
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 17:11
Foram ágeis mas tive uma grande dor de cabeça, tive que parar o meu trabalho presencial para resolver isso e comprar passagem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10