Dificuldade no cancelamento de passagem de ônibus comprada via app devido a informações conflitantes sobre o prazo e suporte ineficiente.
Respondida
São Paulo - SP
13/02/2026 às 13:47
ID: 240663193
Fiz a compra de passagens de ônibus através do app e não consigo cancelar a passagem. Diz no comunicado que precisa ter 8h de antecedência a viagem para troca faltava 2min para 12h e já não estava mais disponível, porém abrindo a sequência de instrução também diz 3horas antes da viagem é possível cancelamento, suporte do app é ruim e confuso.
Estou arrependida de ter usado o app. Deveria ter comprado conforme costume.
Quero fazer o cancelamento de um bilhete e não consigo
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Resposta da empresa
17/02/2026 às 15:36
Oi, Anielen!
Obrigada pelo contato.
Percebi que você solicitou o cancelamento depois do prazo para cancelamento.
Conforme consta na Política de Cancelamento disponível no ato da compra, no estado de São Paulo, para os usuários do transporte intermunicipal devem cancelar a passagem com no mínimo 8 horas de antecedência.
Já para o transporte interestadual e internacional, o prazo é de até três horas antes do embarque, conforme prevê a Lei Federal 11.975 e a Resolução 4.282/2014 da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT).
Quando o cancelamento é feito depois desse prazo, o assento não poderá ser disponibilizado para outro passageiro e, por isso, não é possível solicitar o reembolso.
Essas políticas estão detalhadas na Política de Cancelamento, cuja leitura e aceite são passos obrigatórios antes de concluir a compra da passagem e, também, a solicitação de cancelamento.
Entendemos que talvez esse não seja o retorno esperado, no entanto, a BlaBlaCar, atuando como um intermediária na venda das passagens, deve observância às políticas estipuladas com as viações parceiras.
Se você tiver qualquer outra dúvida, estamos à disposição em nossa Central de Ajuda: blablacar.com.br/contato. Por lá, muitas vezes conseguimos dar um retorno mais rápido!
Atenciosamente,
Rebecca - Equipe BlaBlaCar