Falhas graves no app, pontos de parada errados e suporte inexistente para assinante do plano de condutor
Não respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 23:03
ID: 254991095
Sou condutor e assinante ativo da plataforma BlaBlaCar (pago mensalmente a assinatura para publicação de caronas). Escrevo esta reclamação devido a recorrentes falhas técnicas na plataforma e pela total ausência de suporte ao cliente.
1. Alteração indevida de pontos de encontro e embarque
O aplicativo está definindo automaticamente pontos de parada incoerentes e sem o meu consentimento, gerando divergências de até 10 a 15 km e alterando os valores cobrados aos passageiros.
Exemplo real: O sistema marca frequentemente que devo buscar passageiras no Prático (Praia do Suarão), sendo que o ponto correto combinado é na UPA da Praia dos Sonhos. A própria plataforma pode checar o histórico do chat das viagens para confirmar essa inconsistência.
2. Problemas na funcionalidade de viagem "Boost" e visibilidade das caronas
Mesmo com a funcionalidade Boost ativa, passageiros que buscam viagens para trechos intermediários ou cidades vizinhas não encontram minhas caronas listadas. Isso transmite a [Editado pelo Reclame Aqui] impressão de que o veículo está lotado ou que não publiquei a viagem, prejudicando diretamente o preenchimento do carro.
3. Ausência total de Suporte ao Cliente (Assinante sem atendimento)
Apesar de pagar fielmente a assinatura mensal (Plano Piloto), não recebo nenhum tipo de suporte. Tentei contato pelo canal oficial de WhatsApp e outros canais por diversas vezes ao longo dos últimos meses (conforme print em anexo, demonstrando mensagens enviadas sem nenhum retorno). Não há atendimento telefônico disponível nem respostas aos chamados abertos.