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São Paulo - SP

09/01/2024 às 12:12

ID: 180028997

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Entro no app e não aparece nenhuma corrida pra nenhum lugar, e no celular do meu esposo aparece normalmente!!!!
minha localização está correta, já verifiquei tudo e mesmo assim não consigo solicitar corridas.

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Resposta da empresa

10/01/2024 às 17:30

Oi, Beatriz!

Agradecemos por nos avisar sobre essa dificuldade. Não se preocupe, vamos te ajudar!

Muitas vezes seu aparelho está registrado com região ou idioma diferentes do país no qual você está buscando sua viagem. Por exemplo, seu celular pode estar configurado para Português (Portugal), em vez de Português (Brasil). Se esse for o caso, isso explicaria a dificuldade que está encontrando.

Para modificar a região do seu app, siga essas etapas:

1. Desinstale o aplicativo da BlaBlaCar.
2. Mude o idioma do seu celular: Vá até Ajustes > Geral > Selecione Idioma e Região. Depois, clique em Idioma do iPhone e selecione seu idioma.
3. Reinstale o aplicativo da BlaBlaCar e ele deverá selecionar automaticamente o mesmo idioma que você escolheu para o seu celular.

Caso você encontre outras dificuldades, fique à vontade para entrar em contato com a nossa equipe pela Central de Ajuda: https://*******

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,

Luísa - Equipe BlaBlaCar

Réplica do consumidor

13/01/2024 às 16:33

eu falei na reclamação que já verifiquei sobre a localidade!!!!! péssima empresa!!!

Réplica da empresa

16/01/2024 às 16:56

Oi, Beatriz!

Sentimos muito que ainda continue enfrentando dificuldades.

Ao recebermos seu contato, verificamos seu perfil na plataforma e notamos que você tem recebido as comunicações automáticas em Português de Portugal. Isso indica que a localização OU o idioma configurados em seu aparelho de celular podem estar atrapalhando a sua busca de viagens.

Por esse motivo, pedimos que siga novamente o passo a passo enviado anteriormente, atentando-se a desinstalar o aplicativo ANTES de seguir os passos, e conferir se o idioma está configurado como Português (Brasil) assim como a localização Brasil.

Caso, ainda assim, continue enfrentando a mesma dificuldade, pedimos que entre em contato através da nossa Central a Ajuda: https://******* Lá, nossa equipe poderá solicitar mais informações e encaminhar o caso para a equipe técnica responsável, caso necessário.

Estamos sempre à disposição.

Atenciosamente,

Fábio - Equipe BlaBlaCar

Consideração final do consumidor

25/03/2024 às 12:48

muda no telefone o país

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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