Negativa de Embarque com Identidade Digital e Atraso do Ônibus
Respondida
Recife - PE
28/06/2025 às 10:33
ID: 220762711
Fizemos uma compra de passagem de ônibus pela empresa. Tivemos o desgaste de chegar muito antes do horário do embarque, e ainda houve atraso de 40 minutos do ônibus após a hora marcada. Depois, com as malas já despachadas, não conseguimos subir no ônibus pois, ao tentar embarcar, foi informado que não é aceita a carteira de identidade digital para prosseguir. Todos as outras solicitações foram autorizadas com a carteira digital, mas em nenhum momento anterior e em NENHUM LUGAR disponível pelo aplicativo foi informado a necessidade do documentos físicos. O que consta em informações adicionais é É imprescindível apresentar um documento válido com foto para o embarque, sem ao menos dizer que o documento digital não é válido. Tivemos desgaste físico, desgaste mental para tentar resolver com imediatismo o problema mas também não houve colaboração. Com isso, trago minha indignação pela falta de informações completas para o cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/07/2025 às 10:56
Oi, Raquel,
Sinto muito em saber que você teve essa experiência!
Em nossa Central de Ajuda, informamos que "Para embarcar nas viagens de ônibus dentro do território brasileiro você deve estar com um documento válido com foto. São exemplos de documentos válidos: RG, CNH, Passaporte, Carteira de trabalho e RNE. Em caso de dúvidas sobre outros tipos de documentos, recomendamos contatar diretamente a companhia de ônibus responsável por operar a viagem."
Algumas empresas de fato não aceitam o formato digital como documento válido para autorizar o embarque.
Como ponto de distribuição de passagens, a responsabilidade pela cobrança, a geração e emissão correta dos bilhetes é da BlaBlaCar.
Mas nesse caso, como o incidente está relacionado ao seu embarque, para verificar se existe a possibilidade de alguma compensação ou até mesmo dar uma devolutiva sobre a sua experiência com a empresa parceira, recomendo que você entre em contato com a viação pelos canais informados no documento da sua passagem, pois ela é responsável pela boa prestação do serviço de transporte.
Tenho confiança de que o nosso parceiro poderá encontrar uma solução satisfatória para o seu caso!
Caso tenha mais alguma dúvida ou solicitação, fico à sua disposição pelo formulário de contato disponível em https://*******
Atenciosamente,
Romana - BlaBlaCar