Nova política de cancelamento injusta e avaliações negativas

Question

A nova política de cancelamento do blablacar não permite que a gente cancele 24horas antes, recebendo uma avaliação RUIM no app, prejudicando aos passageiros usar o app de forma justa, como vou conseguir caronas se o app está me avaliando de forma incorreta e injusta ? Tirando meu direito de cancelar 24horas antes, não é o condutor que avaliou, é o próprio aplicativo, inclusive acabei fazendo uma avaliação injusta para um motorista achando que fosse ele que tinha me avaliado, isso é um absurdo
Peço que tirem as 2 avaliações RUIM que a plataforma me deu, se eu passar mal sou obrigado a viajar mal ? Imprevistos acontecem, caso não retirem vou buscar os meios cabíveis na justiça

Accepted Answer

Oi, Luiz!

Obrigada pela mensagem e lamento pela experiência.

De fato, um novo recurso foi adicionado à plataforma para aumentar a confiabilidade e segurança entre os membros da comunidade. Como você sabe, isso é de extrema importância para que o aplicativo continue melhorando cada vez mais.

Sei como é frustrante receber uma avaliação negativa, no entanto, elas refletem a experiência do outro membro com os cancelamentos de última hora, que podem ruins para quem está buscando viajar. Por isso, reforço que é importante que se atente aos cancelamentos.

De todo modo, vi que, após entrar em contato com a equipe pela Central de Ajuda, eles te auxiliaram por lá.

Também já repassei o seu feedback para que a equipe responsável por atualizações possa considerá-lo.

Fico à sua disposição caso tenha qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,

Rebecca - Equipe BlaBlaCar

Nova política de cancelamento injusta e avaliações negativas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor