BlaBlaCar

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

09/09/2026 às 13:07

ID: 258578171

No último domingo, fiz uma reserva de carona de Igarassu para Recife com o condutor Renato, por meio da BlaBlaCar.

Após a reserva, o próprio condutor entrou em contato pelo chat da plataforma, confirmou comigo o local de embarque e deu o aceite à reserva. Diante disso, considerei que a carona estava confirmada.

Antes de sair para o local combinado, solicitei pelo chat que o condutor me enviasse sua localização pelo WhatsApp, para que eu pudesse acompanhar o trajeto e ter maior segurança de que ele realmente estava se deslocando para o ponto de embarque. No entanto, não obtive nenhuma resposta pelo chat da BlaBlaCar.

Essa falta de comunicação me deixou bastante inseguro quanto ao comparecimento do condutor ao local combinado. Depois de algumas horas, ele entrou em contato comigo pelo WhatsApp apenas para dizer que eu deveria realizar o pagamento. Como a situação já havia gerado insegurança, não respondi à mensagem. Em seguida, ele respondeu apenas com um "ok".

Logo depois, recebi no meu celular uma notificação informando sobre uma avaliação referente a uma corrida que, na realidade, não aconteceu.

Diante da sequência dos acontecimentos, acredito que o condutor possa ter realizado uma avaliação negativa a meu respeito referente a uma viagem que não foi realizada. Considero essa situação injusta, pois não houve efetivamente a prestação do serviço nem o encontro entre passageiro e condutor.

Além disso, tentei entrar em contato com o suporte da BlaBlaCar para explicar detalhadamente o ocorrido e solicitar uma solução. Entretanto, tenho recebido apenas respostas automáticas e genéricas, que não analisam o caso concreto nem solucionam o problema. A sensação é de que estou tentando resolver uma situação importante sem conseguir falar efetivamente com alguém que possa analisar o histórico da reserva.

Não estou questionando uma avaliação simplesmente por não concordar com ela. O problema é que, pelo que ocorreu, a avaliação parece estar relacionada a uma viagem que não foi realizada, o que pode prejudicar injustamente minha reputação dentro da plataforma.

Peço, portanto, que o caso seja efetivamente analisado com base no histórico da reserva e das comunicações, e que sejam tomadas as providências cabíveis.

Aguardo uma solução e uma resposta concreta sobre o ocorrido.