BlaBlaCar

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/07/2026 às 23:42

ID: 254992741

Venho registrar minha indignação com a forma como o BlaBlaCar tratou um problema claramente causado pelo próprio sistema da plataforma.

Ao realizar a compra da minha passagem, o aplicativo exibiu a mensagem de que o pagamento havia expirado, levando-me a acreditar que a operação não havia sido concluída. Como eu precisava embarcar naquele mesmo dia e não podia correr o risco de ficar sem passagem, realizei uma nova compra imediatamente.

Posteriormente constatei que a primeira compra havia sido aprovada normalmente, apesar da mensagem informando o contrário. Resultado: fui cobrado por duas passagens para o mesmo ônibus, no mesmo horário, mesma origem, mesmo destino e para o mesmo passageiro.

As duas compras foram realizadas com apenas alguns minutos de diferença, o que deixa evidente que não houve qualquer intenção de adquirir duas passagens. Aliás, sequer faz sentido econômico ou prático comprar duas poltronas em locais diferentes para o mesmo CPF e para a mesma viagem. Trata-se de uma compra duplicada causada exclusivamente pela informação incorreta fornecida pelo sistema.

O mais grave é que o aplicativo permitiu a emissão da segunda passagem sem qualquer alerta de que já existia um bilhete ativo para o mesmo passageiro, mesma linha, mesma data e mesmo horário. Uma plataforma que intermedeia a venda de passagens deveria possuir mecanismos mínimos para detectar ou alertar sobre uma duplicidade tão evidente.

Quando percebi o ocorrido, eu já estava na rodoviária aguardando o embarque. Não havia tempo hábil para resolver a situação ou cancelar a passagem, justamente porque toda a sequência de eventos decorreu da falha do sistema.

Nos termos dos artigos 6, inciso III, e 14 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pela adequada prestação do serviço e pela informação clara e correta ao consumidor. Neste caso, a informação exibida pelo aplicativo foi objetivamente enganosa, induzindo-me a realizar uma segunda compra desnecessária e gerando prejuízo financeiro.

Ressalto que não estou solicitando um benefício indevido. Apenas peço que a empresa reconheça uma falha evidente da própria plataforma e restitua o valor da passagem adquirida em duplicidade.

Caso a empresa mantenha a negativa, levarei o caso ao Consumidor.gov.br e, se necessário, ao Juizado Especial Cível, pois entendo que houve falha na prestação do serviço e enriquecimento sem causa decorrente de um erro operacional do próprio sistema.

Espero que o BlaBlaCar trate este caso com a boa-fé e a razoabilidade que se espera de uma empresa que atua na intermediação de transporte de passageiros.