O que aconteceu
Realizei, no dia 15 de julho, a compra de um Moletom com Zíper Capuz Baphocat, tamanho G, referente ao pedido n *****.
No momento da compra, foi apresentado um prazo de entrega que considerei viável e compatível com a minha necessidade, motivo pelo qual optei por realizar a aquisição. O pagamento foi devidamente efetuado, porém, até o presente momento, o pedido não foi entregue e não recebi atualizações adequadas sobre o andamento da compra.
Diante da ausência de informações, entrei em contato com a empresa por e-mail no dia 8 de agosto, buscando esclarecimentos sobre a situação do pedido. Na ocasião, recebi a seguinte resposta: Pedimos desculpas pela demora e pela falta de atualização sobre o pedido *****. Tivemos uma alteração temporária em nossos prazos devido à abertura da nossa primeira loja física e à remontagem do nosso escritório e setor de envios. Essa mudança acabou impactando alguns pedidos realizados durante esse período. Seu pedido já está em nossa programação e chegará na próxima semana.
Embora tenha compreendido a justificativa apresentada pela empresa e aguardado o novo prazo informado, o pedido não foi entregue na semana seguinte, tampouco recebi qualquer nova atualização ou comunicação informando uma nova previsão de envio.
Após aguardar novamente por algumas semanas, procurei estabelecer contato de forma amigável mais uma vez. No dia 8 de setembro, entrei em contato com a empresa por meio do Instagram. Novamente, fui informado de que a montagem de um novo escritório havia ocasionado a necessidade de aumentar os prazos de entrega.
Questionei, então, qual seria o novo prazo efetivo para o envio do meu pedido, justamente para que pudesse ter uma previsão concreta e decidir como proceder. Entretanto, a empresa deixou de responder às minhas mensagens, não apresentando qualquer prazo ou solução para o problema.
Compreendo que mudanças na estrutura física, abertura de loja e reorganização dos setores de logística possam eventualmente provocar impactos nos processos internos da empresa. No entanto, essas questões não podem resultar em uma espera indefinida por parte do consumidor, especialmente quando a compra já foi realizada, o pagamento já foi efetuado e o prazo originalmente informado no momento da contratação não foi cumprido.
Já se passou quase dois meses desde a realização da compra, e continuo sem receber o produto ou sequer uma previsão confiável de envio. Além disso, considero especialmente insatisfatória a ausência de comunicação por parte da empresa e o fato de minhas tentativas de obter uma solução terem deixado de ser respondidas.
Dessa forma, solicito uma posição formal e urgente sobre o pedido *****, com uma informação objetiva sobre sua situação e, principalmente, uma data concreta para o envio e entrega do produto.
Caso a empresa não tenha condições de realizar o envio em prazo razoável, solicito o cancelamento imediato do pedido e o reembolso integral do valor pago, utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra, conforme aplicável.
Espero que a situação possa ser resolvida de maneira amigável e sem a necessidade de outras medidas. Entretanto, caso não seja apresentada uma solução concreta ou caso continue sem receber qualquer posicionamento da empresa, buscarei os meios administrativos e legais cabíveis para garantir meus direitos enquanto consumidor, inclusive perante os órgãos competentes de defesa do consumidor.
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução definitiva para o problema.