Atraso na entrega e falta de retorno sobre pedido de fone de ouvido. Solicito estorno.

Prezado Sr. Lucas Gabriel Rodrigues, Bom dia.

Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente o transtorno causado com o atraso do seu pedido, principalmente por se tratar de uma compra realizada para presente.

Identificamos que o pedido realizado em 10 de dezembro de 2025, referente ao produto QKZ AK6 HIFI, no valor de R$ 79,90, encontra-se em trânsito, sob o código de rastreamento *****. Informamos que o atraso ocorreu devido a instabilidades operacionais e paralisações pontuais dos Correios, o que acabou impactando prazos de entrega em diversas regiões do país, fugindo ao nosso controle direto.

Entendemos perfeitamente sua decisão de não permanecer com o produto, visto que a compra perdeu sua finalidade original.

Sobre o reembolso:
Mesmo com o pedido já em deslocamento, garantimos seus direitos como consumidor:

Caso o produto seja entregue, pedimos que não o utilize e nos informe imediatamente para que possamos orientar o procedimento de devolução, sem qualquer custo adicional se desejar essa opção.

Após a confirmação do retorno do produto ao remetente, o reembolso será realizado integralmente, utilizando a mesma forma de pagamento, dentro dos prazos previstos pela operadora financeira.

Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais transparente e rápida possível, evitando qualquer prejuízo ao cliente.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para acompanhar todo o processo.

Além disso, quaisquer dúvidas pode entrar em contato. Lembramos que temos como meios de contato nossas redes sociais ( Instagram e WhatsApp, Facebook) e e-mail. Não contamos com atendimento via ligação de áudio no momento.

Esperamos que tenha tido uma boa experiência, temos certeza que irá superar as suas expectativas!

Atenciosamente,
Equipe BLACKCINZA Atendimento ao Cliente

Olá Black cinza, como dito o pedido foi perdido a finalidade dele, e os atrasos nos Correios não faz muito sentido sendo que o pedido só foi criado depois que foi feita a reclamação, não quero o produto, quero a minha devolução o mais rápido.

Ola black cinza, quero um retorno urgente da minha reclamação, não foi feita a entrega do pedido como prometido e não foi feito nada para que o problema seja resolvido, preciso do meu estorno.