Atraso na entrega e falta de suporte pós-venda após compra na Black Friday.
Em réplica
São Paulo - SP
03/01/2026 às 13:40
ID: 236501731
Fiz uma compra na black 25/11/25 até agora nada os caras não dão a mínima o rastreio deles não tem atualização desde 16/12 fora o tempo que demorou a empresa não tem respeito pós venda péssimo não recomendo ninguém comprar de la .. entrei em contato e nem o dinheiro eles querem devolver mesmo tendo a total culpa .. estou indignando com tanta incompetência.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 00:05
Olá Pietro Panzarini, Tudo bem?
A BLACKCINZA planeja sempre ter uma alta satisfação entre seus clientes e desejamos preservar isso.
Não encontramos um pedido em seu nome e seus dados mencionados nesta reclamação, poderia anexar os dados de sua compra? (E-mail; CPF; Nome Completo)
Esperamos que tenha tido uma boa experiência, temos certeza que irá superar as suas expectativas!
Att. Equipe BLACKCINZA
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 15:55
Eu tive resposta pelo WhatsApp e pelo Instagram além de receber os e-mails do progresso da entrega até dia 16/12 nanfaz nem sentido passar isso aqui de novo mas vamos lá. #*****
Réplica da empresa
10/01/2026 às 05:15
Olá Pietro Panzarini,
Entendo sua insatisfação e vou esclarecer a situação com transparência.
O status informado pelos Correios:
*Objeto em transferência por favor aguarde*
De *Unidade de Tratamento São Paulo/SP*
Para *Unidade de Distribuição Cajamar/SP*
*16/12/2025 às 13:06*
Isso indica que o pedido *está em trânsito dentro do fluxo logístico dos Correios. Essa movimentação entre centros próximos (SP Cajamar) é comum, especialmente em períodos de **alto volume*, como dezembro. Infelizmente, após a postagem, o controle de prazos passa a ser exclusivamente dos Correios.
Sobre o *reembolso*:
Como o pedido *já foi enviado e está em transporte, não é possível cancelar ou estornar enquanto a entrega está em andamento. Caso o produto **não seja entregue* ou haja alguma *confirmação oficial de extravio pelos Correios, aí sim seguimos imediatamente com **reembolso ou reenvio*, conforme o Código do Consumidor.
Infelizmente, entre final de Dezembro de 2025 e Janeiro de 2026 os Correios passaram por uma greve, afetando negativamente algumas entregas.
Estamos acompanhando o rastreio por aqui também e podemos, se necessário, *abrir uma reclamação formal nos Correios* para agilizar a movimentação.
Peço que aguarde a próxima atualização normalmente esse status evolui para entrega após chegar à unidade de distribuição.
Seguimos à disposição te ajudar no que precisar!
Agradecimentos,
Equipe BC